DHL'nin Ortak Nokta Teslimatındaki Güvenlik Sorunu Ve Kayıp Ürün İadesi Talebi

Hatay’da DHL ile teslim edilecek olan ve N11 üzerinden satın aldığım 266 TL değerindeki magnezyum bitkisel takviye kargom, 2 Haziran 2025 tarihinde yine eve getirilmek yerine ortak bir noktaya, markete bırakıldığı için kayboldu. Kurye beni arayıp teslimat kodunu istedi, kodu verdim ve kargonun ortak noktaya bırakılacağını biliyordum, fakat teslimat saatinde ben dışarıdaydım; buna rağmen evde ailem vardı ve normal bir şekilde adrese teslim yapılsaydı ailem ürünü rahatlıkla teslim alabilirdi.

DHL kuryeleri buna rağmen kargoları ısrarla eve getirmek yerine her seferinde aynı ortak noktaya bırakıyor. Bıraktıkları markette kamera dahi bulunmadığı için burada bırakılan kargolar sık sık alınmakta ve biz bu durumdan sürekli mağdur oluyoruz. Bu gönderimde de ortak noktaya bırakılan kargom bir gün içinde ortadan kayboldu ve elime hiç geçmedi. Teslimat kodunu paylaşmama rağmen sistemde “teslim edildi” göründüğü, bu nedenle bir şey yapılamayacağı söylendi. DHL firmasıyla iletişime geçmek istedim, ancak ilgilenen olmadı, kurye beni tekrar arayacağını söyledi, defalarca aramamıza rağmen kendisine ulaşamadık ve sonuçta kimse sorumluluk almadı, hiçbir telafi sunulmadı.

DHL’nin kargoları güvenli olmayan bu ortak noktaya bırakma ısrarı nedeniyle daha önce de benzer kayıplar yaşadım, bunu kargo görevlilerine ve yetkililere defalarca anlatmama rağmen dikkate alınmadı. Kargoları adrese teslim almak isterken, sanki başkaları için sipariş veriyormuşuz gibi mağdur ediliyoruz. Kaybolan 266 TL’lik ürünümün bedelinin tarafıma iadesini ve bundan sonraki tüm gönderilerimin güvenli şekilde ev adresime teslim edilmesini, bu güvenlik zafiyetine sahip ortak noktaya bırakılmamasını talep ediyorum.