to read complaints and reviews, or file yours.DHL’nin Kritik Parça Teslimindeki Gecikme İşimi Durdurdu
Kinetik heykeller üreten ve ürünlerini yurt dışına gönderen bir zanaatkârım. Arızalanan bir makinem için çok acil ihtiyaç duyduğum bir yedek parçayı, satıcının üstün gayreti sayesinde 04.06.2026 tarihinde, öğleden önce, DHL ile İstanbul’dan Çanakkale Biga’ya gönderi olarak çıkış yaptık. Parçayı satın alan kişi olarak kargo ücretini satıcıya peşin ödedim ve kargoyu teslim alacak taraf da benim. Buna rağmen, satıcının ürünü anında kargoya teslim etmesine rağmen kargo 48 saattir hâlâ şubeden çıkmadı, bir adım bile yol almadı.
Piyasadaki en kötü ve hatta bölgede şubesi olmayan kargo firmaları bile İstanbul–Biga arasındaki teslimatı 24 saatten daha kısa sürede yaparken, DHL ile gönderdiğimiz bu kadar kritik bir paket bu sürede yerinden oynamadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Takip numaram 5461******08 olup, gönderinin bu şekilde bekletilmesi hem zaman hem de iş açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Bu yedek parçanın zamanında gelmemesi nedeniyle üretimim tamamen durdu, yurt dışı siparişimi zamanında yetiştiremeyeceğim için müşteri siparişi iptal etmek istedi. Hem itibarıma hem de gelirime doğrudan olumsuz etkisi olan bu gecikmenin DHL gibi bir firma ile yaşanması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
DHL’den bu gönderimin derhal, hiçbir gecikme olmadan acil olarak teslim edilmesini, yaşanan aksaklık ve mağduriyetle ilgili açık ve net bir özür dilenmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek daha verimli, çözüm odaklı bir şekilde çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın İlyas B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL’nin Kritik Parça Teslimindeki Gecikme İşimi Durdurdu konulu ve 35914480 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri hizmetleri ve Şikayetvar işlemi sonrası arayan firma yetkilisi arasında çok büyük bir fark var. Firma yetkilisi yardımcı olmak için elinden gelen her şeyi yaptı. 55 saat hareket etmeyen paket ışınlandı ve ertesi gün teslim oldu. Ancak paket hareket almadığında, müşteri hizmetleri; maalesef mücbir sebeplerden dolayı paketiniz öngörülen teslim tarihinde teslim edilemeyecektir demek yerine. Bugün teslim olmazsa o zaman arayın. İletişim bilgileriniz güncel mi? Bölgenizdeki şubeye başvurdunuz mu? Çok yoğunluk var ondandır gibi benim hiçbir işime yaramayan soruları yöneltti durdu. Oysa çözüm çok basitti " mücbir sebepler dolayısıyla maalesef kargonuz öngörülen teslim tarihinde teslim edilemeyecek" demek. Böylece bizde bu acil yedek parça için kargo yolu gözlemekten ve vakit kaybetmektense yeni çözüm yolu bulabilecektik. Nitekim de öyle oldu, tekrar satın alım yaptık ancak bu sefer DHL değil işini özveri ve teknoloji ile yapan bir kargo firması kullanan firmadan aldık ve 18 saat sonra paket elimizdeydi. Yedek parçamızı makinemize taktık çalışmaya başladık DHL ondan sonra teslimatı yaptı. Çözümüm ise bundan sonra basit bir satın alım acil ise DHL kullanan bir satıcıdan bir şey alma. He 2 ay sonra bir davette giyeceğin ayakkabı ise sanırım sorun olmaz.
Şikayetvar sonrası alınan hizmet 5yıldız. Firmanın güncel teknoloji altyapısı ve ssh birimi 1yıldız.
