DHL’nin Kritik Parça Teslimindeki Gecikme İşimi Durdurdu

Kinetik heykeller üreten ve ürünlerini yurt dışına gönderen bir zanaatkârım. Arızalanan bir makinem için çok acil ihtiyaç duyduğum bir yedek parçayı, satıcının üstün gayreti sayesinde 04.06.2026 tarihinde, öğleden önce, DHL ile İstanbul’dan Çanakkale Biga’ya gönderi olarak çıkış yaptık. Parçayı satın alan kişi olarak kargo ücretini satıcıya peşin ödedim ve kargoyu teslim alacak taraf da benim. Buna rağmen, satıcının ürünü anında kargoya teslim etmesine rağmen kargo 48 saattir hâlâ şubeden çıkmadı, bir adım bile yol almadı.

Piyasadaki en kötü ve hatta bölgede şubesi olmayan kargo firmaları bile İstanbul–Biga arasındaki teslimatı 24 saatten daha kısa sürede yaparken, DHL ile gönderdiğimiz bu kadar kritik bir paket bu sürede yerinden oynamadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Takip numaram 5461******08 olup, gönderinin bu şekilde bekletilmesi hem zaman hem de iş açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Bu yedek parçanın zamanında gelmemesi nedeniyle üretimim tamamen durdu, yurt dışı siparişimi zamanında yetiştiremeyeceğim için müşteri siparişi iptal etmek istedi. Hem itibarıma hem de gelirime doğrudan olumsuz etkisi olan bu gecikmenin DHL gibi bir firma ile yaşanması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

DHL’den bu gönderimin derhal, hiçbir gecikme olmadan acil olarak teslim edilmesini, yaşanan aksaklık ve mağduriyetle ilgili açık ve net bir özür dilenmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek daha verimli, çözüm odaklı bir şekilde çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum.