DHL’den Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanıltıcı Teslimat Kayıtları

DHL ile yaşadığım gönderi sürecinde ciddi bir bilgilendirme ve hizmet sorunu yaşıyorum. 993721640040 takip numaralı gönderim için 05.02.2026 tarihinde sisteme “geldik, evde yoktunuz” benzeri herhangi bir not düşülmemesine rağmen, 07.02.2026 tarihine kadar ne sistem üzerinden ne de SMS üzerinden bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, 07.02.2026 tarihinde bir anda “gönderiniz ilk göndericisine iade edilmek üzere yola çıktı” şeklinde SMS yollandı.

Bugün, yani 07.02.2026 tarihinde teslim şubesini aradığımda, bana 05.02.2026 günü saat 15.00–15.30 arasında kurye adrese gelmiş, beni evde bulamamış ve aramış ancak ulaşamamış olduğu söylendi. Fakat telefonumda hiçbir arama kaydı bulunmuyor ve binanın giriş kamerasını kontrol ettiğimde de belirtilen saat aralığında gelen herhangi bir kargo görevlisi görünmüyor. Yani sistemde gerçeği yansıtmayan bir süreç işletildiğini düşünüyorum.

Bu çelişkili bilgiler nedeniyle kargomun göndericiye geri dönmesi süreci başlatılmış, ben ise herhangi bir bilgilendirme almadan mağdur edilmiş durumdayım. DHL’den, bu gönderiyle ilgili sürecin detaylı şekilde incelenmesini, kargomun geri gönderilmeden önce tekrar adrese teslim için dağıtıma çıkarılmasını ve bundan sonraki süreçte gerçek dışı teslimat/ziyaret kayıtları oluşturulmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.