DHL’den 113 TL İade Ücreti İstemesi Trendyol’da Çelişki

Hülya

09 Mayıs 16:08

Trendyol üzerinden bir ürün satın aldım ve 07.05.2026 tarihinde iade talebinde bulundum. Yaşadığım yerde DHL kargo şubesi olmadığı için Trendyol aracılığıyla adresten alım talebi oluşturdum, ancak yoğunluk nedeniyle bu talebim olumsuz karşılandı.

Daha sonra online iade talebinde bulunduğumda, DHL sistemi üzerinden adresten alım seçeneğinde 113 TL tutarında iade kargo ücreti talep edildiğini gördüm. Bu ücreti ödemedim, çünkü Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu durumda müşteriden herhangi bir ücret talep edilmesinin söz konusu olmaması gerektiği açıkça söylendi.

Trendyol “ücret talep edilemez” derken, DHL tarafında adresten alım için 113 TL ücret çıkması tüketici olarak beni mağdur ediyor. Bu ücretin iptal edilerek iade sürecimin ücretsiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, Trendyol ile DHL arasındaki bu çelişkinin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayacak bir uygulama yapılmasını ve gerekli incelemenin sağlanmasını istiyorum.

İlgili siparişe ait numaram: 728003244319862.

DHL eCommerce Türkiye

09 Mayıs 16:08 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Hülya Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL’den 113 TL İade Ücreti İstemesi Trendyol’da Çelişki konulu ve 35943221 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kübra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DHL Ecommerce Türkiye Adresime Kurye Yönlendirilmedi Mağdur Oldum!

Kübra

DHL eCommerce Türkiye

07 Ocak 15:38

936

"Sibel Hanıma nazik yaklaşımından dolayı teşekkür ederim."

İrem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ücretsiz Evden Alım Talebim DHL Tarafından Engelleniyor

İrem

DHL eCommerce Türkiye

19 Şubat 22:08

481

"Teşekkür ederim. Hemen ahmet bey iletişime geçti ve iademi ev adresimden alınacağını belirtti"

Cennet sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Ürün Ve Evden İade Talebime Destek Verilmiyor

Cennet

DHL eCommerce Türkiye

09 Ekim 2025 14:44

904

Trendyol üzerinden Karaca Pro Multimax 6 in 1 mutfak robotu satın aldım. Ürünü sadece 3 kere kullandım ve çok fazla ses çıkarmaya başladı, ayrıca tutma yerinin iç kısmı çıktı. Ürünün bu şekilde arızalı olması nedeniyle iade ya da değişim talebinde bulundum. Ancak eşim hafta içi çalışıyor ve ben de b...

Elif sonuçtan çok memnun

Çözüldü