10 Yıllık Garanti Kapsamındaki Yatakta Sürekli Sırt Ağrısı Ve Değişim Talebi

2023 yılında IKEA Bayrampaşa mağazasından Anneland marka bir yatak aldık ve o tarihten beri kullanıyoruz. Bu yatağı özellikle 10 yıl garanti kapsamında olduğu için tercih etmiştik. Ancak yaklaşık son bir yıldır bu yatağı kullandığımız her gece sonrası sırt ağrısıyla uyanıyoruz ve artık günlük yaşam kalitemizi etkileyecek seviyede rahatsızlık yaşıyoruz.

Garanti kapsamında olduğu için pazar günü telefonla IKEA müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve eksper yönlendirildi. Eksper cumartesi günü eve geldi, yatağı inceledi ancak “fikrinizi değiştirmişsiniz” şeklinde ukala bir üslupla değişim yapılmayacağını, sadece heyete sunacağını söyledi. Sonrasında IKEA tarafından telefonla aranarak talebime olumsuz yanıt verildiği bildirildi.

Tüketici olarak hakkımı kullanmak istiyorum. 10 yıl garanti ile aldığım bu yatağın vücut sağlığımı bozduğunu açıkça ifade ediyorum. Yatağın kronik sırt ağrısına neden olması sebebiyle Anneland marka yatağımın IKEA tarafından garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.