DHL'de Teslim Öncesi Telefon Araması Ve Bilgilendirme Yapılmaması

DHL e isimli kargo firmasıyla yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Zy610421 fatura numaralı kargom 18.04.2026 tarihinde Diyarbakır’da adresime Hamravat şubesinden getirilmiş, evde olmadığım için kapıma sadece bir not kağıdı yapıştırılıp gidilmiş. Yaklaşık 1 saat sonra şubeyi aradığımda, neden beni aramadıklarını sorduğumda, öncelikle beni arama zorunluluklarının olmadığını söylediler, ardından çalışanın beni aradığını iddia ettiler ancak telefonuma herhangi bir arama gelmedi. Ayrıca kargomun teslim edilemediğine dair tarafıma SMS ya da benzeri bir bilgilendirme de yapılmadı.

Daha önce aynı firmayla gönderilerimde kargo görevlileri mutlaka arama yaparken bu kez sadece not bırakılması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aramanın zorunlu olmadığını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Kargomun gün içerisinde tekrar adresime getirilip teslim edilmesini ve bundan sonraki gönderilerde de teslimat öncesinde mutlaka telefonla aranmayı, bilgilendirme mesajlarının eksiksiz gönderilmesini talep ediyorum.