to read complaints and reviews, or file yours.DHL'de Teslim Edilmemiş Kargo Ve Sürekli Yanıltıcı Bilgilendirme
DHL e‑commerce firması tarafından tarafıma gönderilmesi gereken kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Pazartesi günü bana SMS ile “dağıtıma çıkacaktır” bilgisi verilmesine rağmen, bugün Cuma olmasına karşın kargom hâlâ teslim edilmemiştir.
Salı gününden bu yana her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde “bugün mutlaka teslim edilecek” denilerek oyalanıyorum. Buna rağmen söylenen hiçbir söz tutulmamış, verilen hiçbir bilgi gerçeği yansıtmamıştır. Her gün aynı cevabı alıp hiçbir somut ilerleme olmaması, sürecin son derece ciddiyetsiz ve ilgisiz bir şekilde yürütüldüğünü göstermektedir.
Teslimatın Ankara Sincan Yenikent şubesi üzerinden yapılması gerekirken, kargo sürecindeki bu belirsizlik ve sürekli yanlış bilgilendirme nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de kişisel planlarım aksıyor. DHL gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisini günlerce bekletmesi ve doğru olmayan bilgiler vermesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kargomun derhal teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan gecikme ile ilgisizlik hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyla ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Veysel Karani Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL'de Teslim Edilmemiş Kargo Ve Sürekli Yanıltıcı Bilgilendirme konulu ve 34816185 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Firma tarafından şikayetime cevap verilerek benimle iletişime geçileceği ve mağduriyetimin giderileceği belirtilmiştir. Nitekim müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, kargomun bugün kesin olarak teslim edileceği tarafıma açıkça söylenmiştir. Ancak verilen bu söz bir kez daha tutulmamış, aradan bir gün daha geçmesine rağmen bugün de teslimat yapılmamıştır. Daha önce de defalarca aynı şekilde aranıp “bugün teslim edilecek” denilerek oyalanmıştım. Bu nedenle yapılan geri dönüş, somut bir çözüm sağlamadığı gibi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Sürekli aynı sözlerin verilmesine rağmen hiçbirinin yerine getirilmemesi, DHL eCommerce’in bu süreci ciddiyetsiz ve sorumsuz bir şekilde yönettiğini göstermektedir. Sadece arayıp “teslim edilecek” demek mağduriyeti gidermek değildir; önemli olan teslimatın gerçekten yapılmasıdır. Kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmamış olup, yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, kargomun derhal teslim edilmesini ve bu süreçte neden sürekli yanlış bilgi verildiğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Em kötü ihtimal cumartesi teslim edilecek diye düşünüyordum ama yine kargomu getirmediler. Bravo DHL 👏
