to read complaints and reviews, or file yours.DHL'de Hasarlı Tek Paket Nedeniyle Tüm Gönderi Teslim Edilemedi
24 Ocak’ta Nazilli Efekent şubesinden DHL e‑commerce ile İzmit/Körfez adresine gönderdiğimiz, birden fazla paketten oluşan ürünlerimizin kargo takip numarası 689493667397’dir. Bu gönderi 28 Ocak’ta alıcıya ulaştığında, içlerinden birinde hasar olduğu gerekçesiyle alıcıya hiçbir paket teslim edilmemiş, hem hasarlı hem de sağlam olan paketler geri şubeye götürülmüştür.
Paketler ayrı ayrı paketlenmiş olmasına rağmen, sadece birinde hasar oluştuğu halde, kargo çalışanları patlayan ürün nedeniyle tüm gönderinin teslim edilemeyeceğini söylemiştir. Ürünü gönderen firma, en azından sağlam ürünlerin alıcıya teslim edilmesini talep etmesine rağmen, kargo görevlisi bunun mümkün olmadığını belirtmiş ve teslimat yapılmamıştır.
Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması hem zaman hem de maddi kayba yol açmıştır. Sağlam olan ürünlerin alıcıya derhal teslim edilmesini, hasarlı ürün bedelinin DHL e‑commerce tarafından karşılanmasını ve tarafıma resmi bir özür ile sürecin acilen incelenip sonuçlandırılmasını müşteri olarak talep ediyorum.
Sayın Fatma U., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL'de Hasarlı Tek Paket Nedeniyle Tüm Gönderi Teslim Edilemedi konulu ve 35015913 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teslim etmelerine ve şikayet var aracılığı ile çözülmesine memnun oldum
