DHL'de Geri Dönüş Almama Ve Söz Tutulmaması

Merhaba,

Kayseri’de faaliyet gösteren bir butik işletme sahibiyim. Yaklaşık 10 gün önce DHL ile çalışmak ve düzenli gönderimlerim için kargo anlaşması yapmak amacıyla internet üzerinden talep oluşturdum.

Talebimin ardından Y**** Bey benimle iletişime geçti ( +90 ***********58). Anlaşma yapmak istediğimi açıkça belirttim ve kendisiyle görüştük. Sonrasında tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak günler boyunca hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Kendisine tekrar ulaştığımda ise bu kez şube müdürünün benimle iletişime geçeceği belirtildi. Fakat yine herhangi bir dönüş olmadı.

Burada özellikle belirtmek istediğim nokta şu: Ben şu an DHL ile anlaşabilmek için tekrar iletişime geçmiyorum. Yaşanan sürecin neden kabul edilemez olduğunu bildirmek için yazıyorum.

Hizmet almak isteyen bir müşterinin günlerce geri dönüş bekletilmesi, ardından tekrar kendisinin iletişime geçmek zorunda bırakılması ve sonrasında verilen sözün dahi yerine getirilmemesi, benim açımdan ciddi bir iletişim ve müşteri yönetimi problemidir.

DHL ile çalışmayı değerlendiren bir işletme olarak bu süreçte edindiğim izlenim maalesef oldukça olumsuz oldu. Dolayısıyla DHL’nin kaybettiği bir müşterinin neden kaybedildiğini bilmesinin önemli olduğunu düşünüyorum.

Buradaki sorun yalnızca bir kişinin bana zamanında dönüş yapmaması değil; “döneceğiz” denilerek müşterinin bekletilmesi ve bunun ikinci kez tekrarlanmasıdır. Y**** Bey’in ve sonrasında yönlendirildiğim bölge müdürünün bu süreci takip etmemesi nedeniyle, bugün itibarıyla DHL ile çalışma fikrimden vazgeçmiş bulunuyorum.

Bir müşteriyi kazanmak için gösterilen ilk iletişimin, o müşterinin firma hakkındaki ilk izlenimini oluşturduğu unutulmamalı. Benim DHL hakkındaki ilk izlenimim ise maalesef bu iletişim süreci nedeniyle oluştu.

Bu şikayetin ilgili yöneticilere iletilmesini ve özellikle söz konusu iletişim sürecinin incelenmesini rica ederim.

İyi çalışmalar.