DHL Yanlış Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişin teslimatı DHL e-ticaret tarafından yapılacaktı. 3 Haziran 2026 tarihinde 832028860406 takip numaralı gönderim için teslimat kodu tarafıma ulaştı ve sistemde gönderinin dağıtıma çıktığı görünüyordu. Ancak aynı gün içinde kargomun bana hiç teslim edilmediğini, buna rağmen başka bir adrese, başka bir apartmandaki farklı bir dairenin kapısına bırakıldığını öğrendim.

Kargom, kurye tarafından tamamen yanlış adrese bırakılmış ve kapıya atılmış. Bunu fark eden apartman sakini, üzerindeki adresten beni bularak iyi niyetiyle kargomu bana getirdi. Kargomun bana ulaşması tamamen o kişinin inisiyatifine kaldı, DHL tarafında hiçbir doğru teslimat işlemi yapılmadı.

Yaşadığım bu sorunun ardından DHL genel merkezini aradım. İlk aramamda herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. İkinci aramamda ancak bir kayıt oluşturuldu, fakat bu kayda dair tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süreç boyunca ne bilgilendirildim ne de hatalarını kabul eden bir yaklaşım gördüm.

Gönderimin yanlış adrese bırakılması, kapıya atılması ve sonrasında da konuyla ilgili geri dönüş yapılmaması nedeniyle DHL e-ticaret bünyesindeki kurye hakkında ve özellikle Ankara Emek Şubesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili kişiler hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Benim ve diğer müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu olayın ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.