to read complaints and reviews, or file yours.DHL Yanlış Teslimat Nedeniyle Açıklama Ve Özür Talebi
DHL ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden sipariş verdiğim cilt ürünü, 459321810897 takip numaralı kargom, kurumumla hiçbir ilgisi olmayan tamamen başka bir adrese ve kişiye teslim edilmiş. Ben kargomu takip ekranından “teslim edildi” olarak görünce şaşırdım ve detaylara girince durumun böyle olduğunu fark ettim.
Şirketi aradığımda muhatap bulamadım, bu yüzden WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisi A**** Bey ile görüştüm. Bana sadece “çok haklısınız” demekle yetindi, ancak herhangi bir çözüm üretmedi, kargonun yanlış yere neden teslim edildiğiyle ya da nasıl telafi edecekleriyle ilgili net bir adım atılmadı. Ürünü de sonuçta kendi çabamla, teslim edildiği adresi bularak ben almak zorunda kaldım.
Bu yaşanan olayda DHL’in hiçbir güven vermediğini, bu durumun değerli bir evrak ya da çok daha önemli bir kişisel eşya için büyük mağduriyet yaratabileceğini özellikle belirtmek istiyorum. Yanlış kişiye teslim edilmesi sebebiyle sorumluluğun tamamen DHL’de olduğunu düşünüyorum ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, benzer hataların tekrarlanmaması için önlem alınmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma kurumsal bir açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.
Sayın Songül A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Yanlış Teslimat Nedeniyle Açıklama Ve Özür Talebi konulu ve 35626395 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
