MNG Kargo’da Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargolar Elime Ulaşmadı

MNG Kargo (DHL) Bodrum Yalıkavak şubesi ile son dönemde üst üste yaşadığım teslimat sorunları artık kabul edilemez bir noktaya geldi. Aynı adrese ve aynı alıcıya gelen 202985681146 ve 146128417174 takip numaralı gönderilerim sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

İlk olarak Zara’dan Haziran ayında gönderilen 146128417174 takip numaralı kargom, kargo takip sisteminde teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen tarafıma hiç ulaşmadı. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bu gönderinin nerede olduğu, kime ve hangi adrese teslim edildiği konusunda net bir bilgi verilemedi. Gönderinin akıbeti hâlâ belirsiz.

Şu anda ise aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum. Bu hafta yine MNG Kargo (DHL) Bodrum Yalıkavak şubesinden dağıtıma çıkan 202985681146 takip numaralı başka bir kargom için de sistemde “teslim edildi” bilgisi yer alıyor. Ancak bu gönderi de bana teslim edilmedi ve gönderinin nerede olduğu bilinmiyor. WhatsApp üzerinden DHL ecommerce Türkiye ile yapılan yazışmada da teslim edildiği söylenen bu gönderi fiilen elime ulaşmamış durumda.

Bir gönderinin alıcıya teslim edilmeden sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesi son derece ciddi ve açıklanması gereken bir durumdur. Üstelik bunun aynı kişi için, aynı bölgede, kısa süre içerisinde iki kez yaşanması tesadüf ya da münferit bir hata olarak değerlendirilemez.

MNG Kargo (DHL) Bodrum Yalıkavak şubesinden açık ve belgeli bir şekilde şu bilgileri talep ediyorum: Her iki kargomun hangi tarihte, hangi adreste ve kime teslim edildiğinin; teslim alan kişinin isim bilgisinin; teslimata ilişkin imza, teslim kodu, fotoğraf, GPS/konum kaydı veya varsa diğer tüm teslimat kayıtlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Haziran ayından beri kayıp olan Zara gönderiminin ve bu hafta için “teslim edildi” denilen ikinci gönderimin akıbetinin net biçimde açıklanmasını bekliyorum.

Tarafıma hiç teslim edilmeyen gönderilerin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. İki ayrı kargonun kaybolması nedeniyle hem maddi kayıp yaşıyorum hem de ciddi şekilde mağdur oluyorum. Her iki gönderimin de acilen araştırılmasını, somut ve belgeli bir açıklama yapılmasını ve kargolar bulunamıyorsa uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum.

Şu aşamada genel ve yuvarlak cevaplar değil, özellikle bu iki gönderinin nerede olduğuna dair somut, doğrulanabilir ve belgeli bir dönüş bekliyorum. Aksi halde elimdeki sipariş ve kargo kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakları kapsamında resmi başvurular yapacağımı şimdiden belirtmek isterim.