to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Adrese Teslim Etmemesi Kabul Edilebilir Bir Durum Değil
DHL Kargo ile yaşadığım gönderi problemimi paylaşmak istiyorum. Sakarya Sapanca Gazipaşa Mahallesi Balkaya 1 Caddesi No:* adresine gönderilen, gönderi numarası 791539895443 ve takip numarası 730018761296 olan kargom yaklaşık bir haftayı aşkın süredir tarafıma teslim edilmedi. Sapanca’daki DHL şubesinin kapandığını, başka bir yere taşındığını ve kargomu teslim almam için 16 km uzağa gitmem gerektiğini, git gel toplam 32 km yol yapmam gerektiğini söylüyorlar. Bu şekilde bir uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Genel merkezi aradığımda, çalışma şekillerinin bu olduğunu, istemezsem kargonun ikinci kez iade edileceğini ve para iadesi alabileceğimi ilettiler. Bunun üzerine karşı tarafa, göndericiye kargo ücreti alıp almadıklarını sorduğumda, sözleşme gereği ücreti aldıklarını söylediler. Teslim etmedikleri kargonun bedelinin, bu konuda hiçbir suçu olmayan işletmeden tahsil edilmesini son derece haksız bulduğumu ifade ettim ancak klasik, ezberlenmiş müşteri temsilcisi cümleleriyle geçiştirildim.
Kargomda kedi maması bulunuyor ve gönderici ödemeli olarak karşı taraf, yani işletme ücreti ödedi. Buna rağmen kargo bana teslim edilmiyor, göndericiye iade oluyor; gönderici de yeniden sipariş oluşturuyor. Bu böyle devam ederse hem ürünün hem de kargo ücretlerinin üzerine yatılmış olacak diye endişe duyuyorum. 2026 yılında bir kargo firmasının müşterisini git gel 32 km yol yapmaya zorlaması ve adrese teslim etmemesi kabul edilebilir bir durum değil. En azından kapatılan eski Sapanca şubesine bırakılması, gerekirse kargomu oradan kendim teslim alabilmem için bir kolaylık sağlanmasını beklerdim.
Kargomun, başta beyan ettiğim adrese, ek bir yol masrafına girmeden ve yeniden süreç uzatılmadan en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER dahil ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
DHL ile yine benzer bir sorun yaşadım ve son bir ay içinde muhtemelen ikinci kez şikayet yazmak zorunda kalıyorum. Mersin’den bana gönderilen bir kargom vardı, göndericiye açık adresimi net bir şekilde ilettim ve o da bu adresle DHL şubesine gidip kargoyu teslim etti. Buna rağmen kargomun gitmesi gereken yer Sakarya’nın Sapanca ilçesi olmasına karşın, kargo Sakarya’nın Arifiye ilçesi Hanlı mahallesindeki şubeye yönlendirilmiş.
Sapanca’da bırakın mahallemde bir depo veya şube olmasını, ilçe genelinde bile DHL’e ait bir depo ya da şube olmadığını öğrendim. Buna rağmen kargoyu Arifiye şubesine çekip, benden de oradan teslim almam istendi. Arada yaklaşık 35 km mesafe varken, ikamet ettiğim Sapanca’dan kalkıp başka bir ilçedeki şubeden kargo almam bekleniyor. Telefonla görüştüğümde de “Biz bu şekilde çalışıyoruz, şubeden almanız gerekiyor” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı, adrese teslim talebim hiç dikkate alınmadı. Sonuç olarak kargo da göndericiye iade edilmek üzere geri gönderilmeye başlanmış.
Ben Sakarya’nın Sapanca ilçesinde ikamet ediyorum ve adrese teslim olarak gönderilen bir kargonun, farklı bir ilçedeki şubeye yönlendirilip benden oraya gitmemin istenmesini kabul etmiyorum. DHL’in bu dağıtım ve şube yönlendirme süreçlerini acilen gözden geçirip düzeltmesini, özellikle benim gibi adrese açık şekilde teslimat bekleyen müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Sayın Murat T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Adrese Teslim Etmemesi Kabul Edilebilir Bir Durum Değil konulu ve 34894724 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
