to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ve MNG İş Birliği Sonrası Hizmet Kalitesinde Düşüş Ve Kargo Teslimatında Gecikme
DHL ye MNG katıldıktan sonra DHL nin hizmet kalitesi düşmüştür. Esim e... M... W 10 Aralık'ta ilgili şirketin İzmit Halkevi şubesinden yurt dışına gönderdiği kargo hala İstanbul transfer merkezindedir. Hiç kimse DHL e Commerce le bir şey göndermedim. Hem çok yüksek ücret alıyorlar hem mağdur ediyorlar. DHL MNG yi bünyesinden çıkarmalı. Gönderimizi geri istiyoruz onu da yapmıyorlar.
Gelişme
10 Aralık’ta eşimin DHL e Commerce İzmit Halkevi şubesinden gönderdiği kargo adresine teslim edilmedi, uzun uğraşlar sonunda kargoyu adrese getirmeyip sadece şubeye geri getirerek oradan teslim alabildik. Bu yaşanan hatadan dolayı 4.400 TL’lik ücret iadesi için şubede gerekli tüm evrakları doldurduk, kredi kartı ile ödediğimiz bu tutarın iadesi için gereken her şeyi yaptık.
Yaklaşık bir aydır paramız iade edilmedi. Ne zaman İzmit Halkevi şubesini arasak şube müdürü Emre isimli kişi iadenin genel müdürlükte incelendiğini söylüyor. En son geçtiğimiz cuma günü aradığımda gün içinde ödeneceğini ifade etti ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda yine genel müdürlükte incelemede olduğu söylendi ve somut bir adım atılmadı.
Kargo hizmeti doğru şekilde verilmediği gibi, ücret iadesi süreci de sürüncemede bırakılarak mağdur edildik. 10 Aralık’tan bu yana hem kargonun adrese teslim edilmemesi hem de 4.400 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin kredi kartıma derhal yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Emre Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ve MNG İş Birliği Sonrası Hizmet Kalitesinde Düşüş Ve Kargo Teslimatında Gecikme konulu ve 34564694 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Gönderimizi derhal Kamerun Doulla şehrindeki DHL bürosuna teslim edin. Alici Doulla şehrindeki DHL bürosundan teslim alacaktır. Teslimatı yapmıyorsanız İptal edip İzmit Halkevi şubesine acilen geri gönderin.
