DHL Teslimatında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Keyfi İade

DHL kargo ile yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. İki gün önce kargomun teslim edileceğine dair içinde teslimat kodu bulunan bir SMS aldım. Teslimat günü tüm gün adresimde olmama rağmen ne aranmadım ne de kapıma gelen bir kurye oldu. Buna rağmen sistemde alıcı adreste bulunmadığı için kargonun geri döndüğüne dair mesaj aldım.

Bunun üzerine Sütçü İmam, Kahramanmaraş’taki şubeyi aradım, bilgilerimi tekrar aldılar ve kargoyu adresime yönlendireceklerini söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise bu durumun benden kaynaklı olduğunu, bu yüzden şubeye gidip kargoyu benim almam gerektiğini söylediler. Hata bende olmadığı için bunu kabul etmedim, tekrar yardımcı olacaklarını belirttiler. Ancak sonrasında aldığım SMS’te kargomun göndericiye iade olarak geri döndüğünü gördüm. Konumumun uzak olmasından dolayı kargomun özellikle adrese getirilmediğini düşünüyorum.

Teslimatın hiçbir aşamasında aranmadığım, evde olmama rağmen adreste bulunamadı şeklinde işlem yapıldığı ve kargom keyfi şekilde göndericiye iade edildiği için mağdur oldum. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.