to read complaints and reviews, or file yours.DHL Teslimat Problemleri Müşteriyi Sipariş İptaline Zorladı
Firmamız veyra lighting tarafından eksiksiz şekilde hazırlanan ve müşterimize gönderilmek üzere DHL ecommerce’e teslim edilen 5 Kollu Modern Gold Lambader – Küre Cam Başlıklı Mid-Century Ark Aydınlatma, teslimat sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle müşterimize ulaştırılamamıştır. Ürün bedeli 25.500 TL olup, ilgili siparişimiz 01.05.2026 tarihinde oluşturulmuştur. Sipariş numaramız #11191200499, kargo takip numaramız ise 7280033383319332’dir.
Olay yaklaşık olarak 01.05.2026 tarihinde verilen sipariş ile başlamış, müşterinin uzun süre beklemek zorunda kalmasının ardından 11.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturmasıyla sonuçlanmıştır. Bu süreç boyunca DHL ecommerce kaynaklı teslimat ve süreç yönetimi sorunları nedeniyle müşterimiz ürününe ulaşamamış, sonunda siparişini iptal etmek zorunda kalmıştır.
Süreç içinde DHL yetkilileri tarafından, müşterimize eksik parçaların ulaştırılacağı yönünde bilgi verilmiş olmasına rağmen, bu parçalar hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Tarafımıza, yaşanan aksaklıklarla ilgili yeterli, açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmamış, müşterimiz de uzun süre boyunca çözüme kavuşmayan belirsiz bir süreçte bekletilmiştir.
Yaşanan gecikmeler, teslimat problemleri ve iletişim eksikliği sonucunda müşterimiz siparişi iptal etmiş ve iade talebi oluşturmuştur. Bu durum firmamız açısından 25.500 TL tutarında doğrudan satış kaybına, müşterimiz nezdinde memnuniyetsizliğe ve ticari itibarımızda zedelenmeye sebep olmuş ve şirketimizin müşteri ilişkileri ile marka itibarına zarar vermiştir.
Konu hakkında DHL ile birden fazla kez görüşülmüş olmasına rağmen, tarafımıza sorunun çözümüne yönelik net, yazılı ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. DHL ecommerce tarafından yaşanan bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimizin ve uğradığımız maddi zararın karşılanmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde, arabuluculuk başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, maddi zararımızın tahsili amacıyla tazminat davası açarak süreci hukuki mercilere taşıyacağımızı bildiririz.
Sayın Erkan Baba E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Teslimat Problemleri Müşteriyi Sipariş İptaline Zorladı konulu ve 36228978 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
