to read complaints and reviews, or file yours.DHL Teslimat Hatası Ve Müşteriyi Suçlayan Yaklaşım
DHL ile İzmir’e gelen bir kargo gönderiminde sorun yaşadım. Kargom için “evde yoktunuz” denilerek teslimat yapılmadı ve ben gidip kargoyu kendim almak zorunda kaldım. Teslimat sırasında bir kere telefonla arandım, o anda açamadım, ancak hemen ardından geri aramama rağmen telefona cevap verilmedi ve teslimat denemesi sonlandırıldı.
Dün yaşanan bu olayda, müşterinin üzerine bırakılan bu mağduriyetin DHL kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen çalışanların bu hatayı kabul etmemesi ve sorumluluğu müşteriye yüklemesi beni fazlasıyla rahatsız etti.
DHL’den beklentim, bu tür durumların çalışanlar tarafından bir hata olarak görülmesini ve açıkça kabul edilmesini sağlamaları, personellerini bu konuda eğiterek müşteriyi suçlayan değil, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemeleridir.
Sayın Nadide A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Teslimat Hatası Ve Müşteriyi Suçlayan Yaklaşım konulu ve 36050590 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkürler
