DHL Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Teslim Edilmeyen Paket

10 Mart 2026 tarihinde DHL Kocaeli Kartepe Emekevler şubesine gönderimi teslim almak için gittim. Şubedeki görevli, gönderimin dağıtıma çıktığını ve akşam saatlerinde adresime teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen gönderi takip sisteminde paketimin hâlâ şubede göründüğünü belirttim, ancak buna karşı bana, aracın teslim almadan paketi araca yüklediği ve gönderimin dağıtımda olduğu bilgisi tekrar edildi.

Aynı gün akşam saatlerine kadar tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine 11 Mart 2026 tarihinde tekrar aynı şubeye giderek gönderimin neden teslim edilmediğini sorduğumda, görevli kişi dağıtıcı arkadaşın paketi teslim etmeden geri getirdiğini söyledi. Ancak gönderim, şubede bulunan büyük bir sepetin en altından çıkarılarak bana teslim edildi. Bu süreç, gönderimin aslında hiç dağıtıma çıkarılmadığı ve bana yanlış bilgi verildiği yönünde ciddi bir şüphe oluşturdu.

Ayrıca dağıtım personelinin paketi teslim almadan araca yüklediğinin söylenmesi ve teslim edilmeyen bir paketin şubedeki sepetin en altına konulmuş şekilde bulunması da tarafımda güven sorunu yaratmıştır. Üstelik bu gönderi için 1150 TL kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, süreç boyunca net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle gönderimin gerçekten dağıtıma çıkıp çıkmadığının detaylı şekilde incelenmesini, şubede tarafıma verilen bilgilerin doğruluğunun araştırılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.