DHL Şubesinde Yanıltıcı Alım Kaydı Ve Çifte Kargo Ücreti

02.01.2026 tarihinde DHL e Commerce İskenderun Sahil Şubesi’ne bizzat giderek elden teslim etmek üzere 1 adet kitap gönderdim. Gönderi kesinlikle adresimden alınmadığı halde, sistem kayıtlarında kargonun “gönderici adresinden alındığı” şeklinde hizmet tanımı yapıldığını gördüm. Fiilen sunulmayan bu hizmetin verilmiş gibi gösterilmesi gerçeğe aykırıdır.

Tek bir kitap için benden 649 TL kargo ücreti tahsil edilmiştir. Ağırlığı ve hacmi son derece sınırlı olan bu gönderi için alınan bu tutar, orantısız, fahiş ve tüketici aleyhine bir ücretlendirme niteliğindedir. Ayrıca hiç verilmemiş olan “adresinden alım” hizmetinin kayıtlara eklenmesiyle ücretin artırıldığı anlaşılmaktadır. Bu durum hem ayıplı hizmet hem de yanıltıcı işlem olarak değerlendirilmelidir.

Karşı taraf gönderiyi teslim almak istemediğini belirtmiştir. Şube, alıcı kargoyu almazsa bu kez iade için de yeniden 649 TL ücret alınacağını, toplamda 2 X 649 TL ücretle benim sorumlu olacağımı söylemiş ve bu nedenle beni aramıştır. Bu durum, zaten yüksek olan gönderi bedelinin, gönderinin teslim alınmaması halinde daha da ağır bir mağduriyete dönüşeceğini açıkça göstermektedir.

Konu hakkında şubeyle görüştüğümde, tarafıma sadece “Bizim gönderim ücretlerimiz böyle” şeklinde bir cevap verilmiş, herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketici olarak açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu gönderi için tahsil edilen bedelin yeniden değerlendirilmesini, gerçeğe aykırı hizmet kaydının düzeltilmesini ve haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.