to read complaints and reviews, or file yours.DHL Şubesinde Unutulan Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi Ve 1.921 TL Kayıp Yaşadım
23 Ocak tarihinde Temu üzerinden verdiğim ve DHL e-commerce ile gönderilen, 279527809233 takip numaralı kargom DHL e-commerce Erbaa şubesine ulaştıktan sonra ilçeme sevk edilmedi, dağıtıma çıkarılmadı ve şubede unutuldu. Tokat/Niksar ilçesinde yaşadığım için zaten başka bir ilçedeki DHL şubesinden belirli günlerde dağıtım yapılıyor olmasına rağmen, yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir dağıtıma çıkarma işlemi yapılmadı ve 31 Ocak tarihinde, bana hiç ulaşmadan iade edilmiş.
Bu süreçte ne SMS ne telefon ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da doğrudan şubeye bağlanamadım ve sürekli telesekreterde kaldım. Bunun üzerine doğrudan şube müdürüyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Şube müdürü, gönderinin şubede unutulduğunu kabul ederek pazartesi günü dağıtıma çıkarılacağını söyledi. Ancak bu görüşmeden hemen sonra Temu’dan siparişimin iade edildiğine dair mail aldım.
Tekrar şubeyle görüştüğümde bu kez telefon numaram yazılmamış gibi gerçekçi olmayan bahaneler üreterek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Oysa Temu üzerinden sipariş oluştururken telefon numarası girilmeden işlem yapılamadığı için numaramı girdiğimden eminim. Sonuç olarak 1.921 TL tutarındaki ürünlerim bana hiç teslim edilmeden iade edildi ve Temu müşteri hizmetleri, kargo kendilerine ulaştıktan sonra siparişin yeniden gönderilmesinin mümkün olmadığını iletti. Ayrıca aldığım ürünlerin bir kısmı Türkiye’de bulunmadığı için aynı ürünleri yeniden satın alma imkanım da kalmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sürecin DHL tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve ürünlerimin bedeli de dahil olmak üzere zararımın DHL tarafından tazmin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31 Ocak tarihinde Temu üzerinden verdiğim sipariş, DHL e-commerce Erbaa şubesine ulaştıktan sonra dağıtıma çıkarılmadı, şubede unutuldu ve sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iade edildi. İlçede yaşadığım için zaten başka bir ilçedeki DHL şubesinden belirli günlerde dağıtım yapılıyor olmasına rağmen, bir hafta geçmesine karşın kargom dağıtıma çıkarılmadı.
Müşteri hizmetleri şubeye bağlamadığı ve sürekli telesekreterde kaldığı için doğrudan şube müdürüyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Şube müdürü, gönderinin şubede unutulduğunu ve pazartesi günü dağıtıma çıkarılacağını söyledi. Ancak bunun hemen ardından Temu’dan siparişimin iade edildiğine dair mail aldım. Tekrar şubeyle görüştüğümüzde, bu kez telefon numarası yazılmamış gibi gerçekçi olmayan bahaneler üreterek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Oysa sipariş oluştururken telefon numarası girilmeden işlem yapılamadığı için numaramı girdiğimden eminim.
Ürünlerim bana hiç teslim edilmeden iade edildi ve Temu müşteri hizmetleri, kargo kendilerine ulaştıktan sonra siparişin yeniden gönderilmesinin mümkün olmadığını belirtti. Aldığım ürünlerin bazıları Türkiye’de bulunmadığı için aynı ürünleri yeniden satın alma şansım da yok.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, sürecin detaylı şekilde incelenmesi ve ürünlerimin bedeli de dahil olmak üzere zararımın DHL tarafından tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayten K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Şubesinde Unutulan Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi Ve 1.921 TL Kayıp Yaşadım konulu ve 35059712 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
