DHL ile TRT Diyarbakır kurumsal çıkışlı, adıma teslim edilmek üzere gönderilen kargolardan birinin Safranbolu Şubesi’ne ulaştığını bugün sabah öğrendim. Sabah şubeyi aradığımda kargonun öğleden sonra adrese teslim edileceği söylendi. Ancak saat 16.30 civarında farklı bir numaradan aranarak daha önce arandıklarını, bana ulaşamadıklarını ve kargoyu görmek için şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Saat 17.15 gibi şubeye gittiğimde ise kargolar kapının önüne bırakılmış şekilde duruyordu ve başlarında hiçbir görevli yoktu.
Orada bulunan bir hanımefendi beni yönlendirip işi olduğunu, paketlere benim bakmam gerektiğini söyledi. Kargolardan biri üzerinde “dikkat kırılır” ve “gıda” etiketi olmasına rağmen kolinin kendisi tamamen paramparça haldeydi. Ayrıca ailemin gönderdiği orijinal kolinin içinde değil, kargo firmasının kendi poşetlerine konulmuş ve başka bir kutunun içine yerleştirilmişti. Wi-Fi sağlayıcı cihaz ile birlikte turşu, zeytinyağı ve zeytin bulunan kavanozların tamamı, plastik ve cam olanlar dahil hepsi kırılmış, Wi-Fi cihazı da zeytinyağının içinde kalmış durumdaydı.
Kendilerine bu durumda bir tutanak tutulup tutulmadığını sorduğumda, tutanağı kendilerinin tuttuğunu söylediler. Tutanak tutup kutumu kendilerinin açtığını anladım; tutanağı görmek istediğimde ise işi olduğunu, önce benim kontrol etmem gerektiğini söyleyerek göstermediler. Kargo şubesinin kapısında tek başıma, hem kırık ürünleri hem de yağ içindeki eşyaları ayıklamak zorunda bırakıldım. Diğer kutunun içeriğini görmek istediğimi belirttiğimde ise yardımcı olduğunu iddia eden hanımefendi benimle azarlar bir üslupla konuştu ve gıdalar için hiçbir şekilde tazminat verilemeyeceğini söyledi.
DHL müşteri hizmetlerini de aradım, şikayet talebinin gönderici tarafından oluşturulması gerektiğini, benim sadece firmayı ve şubeyi şikayet edebileceğimi belirttiler ve sözde bir şikayet kaydı aldılar. Ailem bu gönderi için kargo ücreti ödedi, buna rağmen kargo hem özensiz taşındı hem de şubede son derece saygısız ve ilgisiz bir süreç yaşadım.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, söz konusu 264366731277 takip numaralı gönderiye ait kargo ücretinin eksiksiz olarak iadesini, Safranbolu Şubesi başta olmak üzere sürece dahil olan personelin davranışlarının ve işleyişinin incelenmesini ve Wi-Fi sağlayıcı dahil zarar gören ürünlerin bedellerinin de mümkün olan en kapsamlı şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin DHL tarafından ciddiyetle ele alınarak giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar