Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye DHL Şubesinde Kargo Takip Sorunu Ve Açıklama İsteği

Cemal · 2026-02-25T10:40:38+03:00

Trendyol üzerinden 13 Şubat 2026 tarihinde sipariş verdiğim, 14 Şubat’ta kargoya teslim edilen “Peugeot 2 Buton Sustalı Kumanda Kabı (Pil Yuvalı)” adlı ürünüm DHL e‑commerce ile gönderildi ve Portakal Çiçeği şubesine teslim edildi. Ancak 24 Şubat 2026 tarihi itibarıyla, yani üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen kargomda hiçbir hareket görünmüyor ve ürün hâlâ teslim alınan şubede bekliyor. Gönderi numaram 285835719846. DHL firmasından da Trendyol destek ekiplerinden de bu süreçte net bir bilgi alamadım; sürekli “halledeceğiz, yapıyoruz” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Üstelik DHL şubeyi ya da müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlar dahi açılmıyor. Kargomun kaybolup kaybolmadığına dair hiçbir açıklama yapılmadan günlerce şubede bekletilmesinden dolayı mağdur oldum. Ürünümün nerede olduğunun net şekilde açıklanmasını ve hiçbir gecikme olmadan, acil olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Cemal Kaan K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Şubesinde Kargo Takip Sorunu Ve Açıklama İsteği konulu ve 35275811 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Cemal

Kargo firmasının temsilcisi tarafından arandım. Kendisine ilgisi ve sabrı için teşekkür ederim. Kargom kaybolmuş. Trendyol ücret iadesi yaptı bunun için bir sorun yok ama kargoyu teslim alan şubeyle (aynı zamanda kargonun kaybolduğu şube) Trendyol bile iletişime geçememiş. Sorun kısmen çözülmüş oldu teşekkür ederim.