to read complaints and reviews, or file yours.DHL Şubesinde Kargo Geri Gönderildi, Bilgilendirme Yapılmadı
135819450369 takip numaralı DHL gönderimle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Kargomu teslim etmek için görevli beni aradığında o an için müsait olmadığımı belirttim ve kendisiyle açıkça konuşarak ürünü şubeden teslim alacağım konusunda mutabık kaldık. Buna güvenerek kargomu İncek şubesine gidip teslim almak istedim.
Ancak şubeye gittiğimde, hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan kargomun göndericiye geri gönderildiğini öğrendim. Telefonda varılan mutabakata rağmen böyle bir işlem yapılmış olması, bu firmada söze ve müşteriye verilen bilgiye itibar edilmediğini açıkça gösteriyor.
DHL’den beklentim, göndericiyle gerekli iletişimin kurularak ürünümün yeniden temin edilmesi ve tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasıdır. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına bu süreçte görev alan personel ve işleyişle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
DHL ile yaşadığım bir mağduriyet sonrasında yaptığım şikayete ilişkin olarak 10 Temmuz 2026 tarihinde müşteri temsilcisi beni telefonla aradı. Görüşme sırasında bana firmanın işleyişi ve prosedürleri uzun uzun anlatıldı, ancak bu süreçte zaten işleyişi çok iyi öğrenmiş durumdayım. Buna rağmen yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet için hiçbir somut yardımda bulunulmadı ve sorun çözülmedi.
Tarafıma sunulan tek “çözüm”, ileride tekrar DHL kullanacağım zaman daha dikkatli olmam gerektiğinin söylenmesi oldu. Bu yaklaşım hem yaşadığım mağduriyeti hafife almakta hem de sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi gibi hissettirmektedir. Mağduriyetimin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir telafi sağlanmamıştır.
DHL’den, yaşadığım bu süreçle ilgili maddi ve manevi telafide bulunulmasını, ayrıca yapılan hatanın kabul edilerek tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmelerimiz ve şikayet sürecine ait kayıtların incelenmesini ve mağduriyetimin ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sayın Ümit S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Şubesinde Kargo Geri Gönderildi, Bilgilendirme Yapılmadı konulu ve 36439673 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
