DHL Gaziantep Belkıs Şubesinde İade Gecikmesi Ve Soğuk İletişim

DHL Gaziantep Belkıs şubesiyle 14 Temmuz 2026 tarihinde ciddi bir sorun yaşadım. Trendyol üzerinden aldığım ve iade kodu da oluşturduğum ürünümü, kargoyu getiren personel kapıya geldiğinde iade etmek istediğimi belirttim. O esnada çalıştığım için evde değildim, ürünü kendisine verip iade kodunu söyledim, o ise iade koduna gerek olmadığını, paketin üzerine “iade” yazdığını, kargonun ürünü aldığım şubeye geri gönderileceğini ve kargo hareketlerinden süreci takip edebileceğimi söyledi.

Aradan günler geçmesine rağmen ne kargo hareketlerinde ne de satıcı tarafında herhangi bir iade hareketi görünmedi. Bu süre içinde DHL’i ve Gaziantep Belkıs şubesini defalarca aradım. En son yaklaşık 7 dakika süren bir telefon görüşmesi yaptım; görüşme boyunca son derece soğuk ve ilgisiz bir üslupla konuştular, önce ürün yok dediler, ardından ürünün aslında şubede olduğunu söylediler, daha sonra da “yarın yola çıkacak, hareketlerden görürsünüz” diyerek geçiştirdiler. Buna rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Gerek kargonun iade sürecinin başından beri gösterilen özensizlik, gerekse telefon görüşmelerindeki ilgisiz ve soğuk tavırlar nedeniyle DHL Gaziantep Belkıs şubesinden şikayetçiyim. Ürünümün en geç pazartesi günü itibarıyla satıcıya gönderilmek üzere çıkış yaptığını ve sistemde iade sürecinin başlatıldığını açıkça görmek istiyorum. Aksi durumda bu süreci yasal boyuta taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim. Şubeden hem iade işleminin acilen tamamlanmasını hem de bu yaşanan mağduriyet ve iletişim şekliyle ilgili kurumsal bir dönüş ve özür bekliyorum.