Kargo Teslim Edilmedi Ve DHL Personelinin Kaba İletişimi

14.08.2025 tarihinde DHL aracılığıyla tarafıma gönderilen Trendyol siparişimle ilgili teslimat sürecinde hem kargonun bilerek teslim edilmediğini hem de personelin son derece kaba bir iletişim tarzı sergilediğini belirtmek istiyorum.

Teslimat günü normal bir cep telefonu numarasından arandım ve arayan kişi DHL çalışanı olduğunu, kargomun teslimatı için adres teyidi gerektiğini söyledi. Kişisel cep telefonu numarasından aranmak güvenlik açısından beni tedirgin ettiği için, kendilerinden kurumsal bir numaradan aranmayı rica ettim. Bu talebim üzerine bir daha aranmayacağım, kargomun eve teslim edilmeyeceği ve tekrar dağıtıma çıkarılmayacağı bilgisi tarafıma doğrudan iletildi.

Bunun üzerine Gaziantep Şahinbey Karataş şubesinin kurumsal telefon numarasını aradım. Görüşme sırasında beni daha önce cep telefonu numarasından arayan kişinin telefonu açtığını fark ettim. Ben olduğumu öğrendikten sonra hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Bu tutumu hem saygısız hem de profesyonellikten uzak bulduğumu özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreci DHL müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde ilettim ve resmi bir şikayet kaydı açtırdım. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, DHL çalışanlarının kişisel cep telefonu numaralarından bu şekilde arama yapmalarının doğru olmadığı, adresimin zaten tam ve doğru olmasına rağmen yeniden adres teyidi istenmesine gerek olmadığı ve kargomun tekrar dağıtıma çıkarılması hakkımın bulunduğu açıkça ifade edildi.

Ancak tüm bu görüşmelere ve kayıt altına alınan şikayetime rağmen kargom tekrar dağıtıma çıkarılmadı. Bugün gelen SMS ile kargomun doğrudan iade sürecine alındığını öğrendim. Teslimatı engelleyecek hiçbir talebim veya davranışım olmamasına rağmen, kargomun bilerek teslimata çıkarılmadığını, üstüne üstlük kabaca bir yaklaşımla sürecin kapatıldığını düşünüyorum.

Hem Gaziantep Şahinbey Karataş şubesinde yaşadığım bu saygısız iletişim tarzı hem de kargomun keyfi şekilde iade sürecine alınması nedeniyle, ilgili personel ve sorumlu ekip hakkında inceleme yapılmasını, oluşturduğum şikayet kaydının detaylı olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.