DHL Şube Müdürünün Yardımsız Teslimatı Ve Paketteki Hasar

Antalya Akdeniz Sanayi DHL Kargo şubesi üzerinden, Trendyol’dan gönderici ödemeli olarak gelen 8 parça kolim geçtiğimiz hafta perşembe günü tarafıma teslim edildi. Ancak kargo görevlisi kolileri apartman girişine bırakıp gitmek istediğinde tek başıma olduğumu, yukarı taşımakta zorlanacağımı özellikle rica ederek belirttim. Buna rağmen “Benim daha dağıtacak kargom çok” diyerek hiçbir yardımda bulunmadan kolileri apartman girişinde bırakıp ayrıldı ve ben kolileri tek başıma, ağlayarak yukarı çıkarmak zorunda kaldım.

Kolilerin bir kısmının hasarlı ve ezilmiş olduğunu, muhtemelen düşürülmüş olduklarını ve açılıp içlerine bakıldığını fark ettim. Bu durum hem ürün güvenliği hem de müşteri mahremiyeti açısından beni çok rahatsız etti. Üstelik bu davranışı sergileyen kişinin, kendi söylemine göre şube müdürü olduğunu öğrendiğimde yaşadığım hayal kırıklığı daha da arttı. DHL’in kendi iletişim kanalları üzerinden de durumu ilettim.

DHL gibi kurumsal bir firmadan, özellikle de yetkili pozisyondaki kişilerden çok daha özenli, saygılı ve yardımcı bir yaklaşım beklerdim. Personelin, özellikle saha ve yönetici kadrolarının teslimat sırasında müşteriye destek olması, paketlere zarar vermemesi ve mahremiyete özen göstermesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili şubenin ve personelin tutumunun incelenmesini, gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.