DHL Sivas Şubesinde Süreklilik Gösteren Kargo Teslim Sorunu

Sivas Merkez Osmanpaşa Caddesi'ndeki MNG Kargo, yeni adıyla DHL şubesinde yaşadığım müşteri hizmetleri sorununu paylaşmak istiyorum. Orada görevli Amine Hanım, yaklaşık bir senedir Cumartesi günleri kargo göndermek istediğimde ya saati geçtiği gerekçesiyle ya da 'kapattık' denilerek kargom alınmıyor. Şube saat 14.00'te kapanıyor fakat ben genellikle saat 13.00'te gitmeme rağmen sorun yaşıyorum. Bugün ise saat 12.00'de gitmeme rağmen, altyapı çalışması olduğu gerekçesiyle kargom alınmadı. Hava 40 derece ve mağduriyetim en üst seviyede. DHL Müdürlüğü çalışanlarının müşteri memnuniyeti konusunda eğitim alması gerektiğini düşünüyorum. Şikayetimi ilettiğimde ise Amine Hanım, sanki lise arkadaşıymışım gibi samimi bir şekilde konuşup durumu umursamıyor. Kargonun ve çalışanlarının bu kadar ilgisiz olması üzücü. Üstelik 'İstediğiniz yere şikayet edin' diyebilecek kadar rahat davranılıyor. Şimdi genel müdürlükten bu konuda açıklama bekliyorum. Umarım diğer kargo firmalarını, örneğin Yurtiçi Kargo'nun çalışanları ve hızlı teslimatındaki çözüm odaklı yaklaşımlarını örnek alırlar.