DHL Personelinin Saygısız Ve Empati Eksikliği

7 Ekim Çarşamba günü saat 20.47 sularında DHL Kargo’ya ait 5483******48 takip numaralı gönderimiz Kaynarca şubesinden teslimata getirildi. Tersane Lojmanları’nda yaşadığımız için kargonun teslimi sırasında lojman kapısına çağrılmamız gerekiyor. O gün ailecek şehir dışında olmak zorunda kaldığımız bir cenazemiz vardı, bu nedenle babam o saatlerde telefonla ulaşılamaz durumdaydı.

Bizim eve gelip gelmeyeceğimiz konusu tamamen ani bir karardı, bugün evde olacağımız bilgisini biz de önceden bilmiyorduk, bu nedenle daha önce başka bir telefon numarası veremedik. DHL görevlileri babamı birkaç kez arayıp ulaşamayınca daha sonra tekrar aradıklarında ulaşabilmişler ve bunun üzerine erkek kardeşim lojman kapısına kargoyu teslim almak için gitmiştir. Kargoyu teslim aldıktan sonra orada bulunan 2-3 görevli kardeşime “20 dakikadan beri bekliyoruz” şeklinde çıkışmış, cenazemiz olduğunu ve babamın ulaşılabilir bir yerde olmadığını söylemesine rağmen “Ulaşamadık, evdekilerden birinin telefon numarasını verseniz beklemezdik” gibi, küçük erkek kardeşimi azarlayıcı bir üslup kullanmışlardır.

Üstelik ulaşamadıkları durumda kargoyu ertesi gün dağıtıma çıkarmak yerine bu şekilde sert ve kırıcı bir üslup seçmelerini de anlamakta zorlanıyorum. Zaten zor bir süreçten geçerken, böyle bir durumda personelin empati kurmak yerine azarlayıcı ve saygısız bir tavır takınmasından son derece rahatsız oldum. Bu mesajı herhangi bir talepte bulunmaktan çok, sadece yaşanan saygısız davranışın DHL kayıtlarına geçmesi ve gerekli görülürse personelin bu konuda uyarılması amacıyla yazıyorum.