Saygısız Kuryenin Kaba Üslubu Anneannemi Mağdur Etti

Bugün İstanbul Nuri Paşa Mahallesi’indeki adresime DHL ile teslim edilmesi gereken kargomla ilgili son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. 10667602895 takip numaralı gönderinin teslimatını yapan personel, daha apartmana dahi gelmeden beni arayarak kaba, saygısız ve emredici bir üslupla “o zaman sipariş vermeyin, saat kaç olmuş. Aşağıya birisi gelsin.” şeklinde konuştu. Bu yaklaşımın ne müşteri ilişkilerine ne de DHL gibi uluslararası bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Aynı adrese bugüne kadar birçok farklı kargo firması defalarca teslimat yaptı ve tamamı kargoları kapıma kadar getirdi. İlk kez bir kurye, görevini yerine getirmek yerine müşteriyi azarlayan ve emir verir gibi konuşan bir tavır sergiledi. Üstelik teslim edilen ürün, evde yaşayan yaşlı anneannem için alınmış 4 paket hasta beziydi. Anneannem tek başına yaşayan, bu yükü taşıması mümkün olmayan 80 yaşında bir kadın. O sırada komşumuz yardımcı olmasaydı bu ürünlerin yukarı çıkarılması mümkün olmayacaktı, bu nedenle yalnızca kaba bir davranışla değil, aynı zamanda ciddi bir mağduriyetle karşı karşıya kaldık.

Bir müşteri olarak beklentim ayrıcalık değil, aldığım hizmetin saygılı ve profesyonel şekilde sunulmasıdır. Çalışanınızın kullandığı üslubun ve tutumun kabul edilemez nitelikte olduğunu ve DHL’in kurumsal imajına zarar verdiğini düşünüyorum. Olayın bugün saat yaklaşık 17.55 civarında yaşandığını özellikle belirtmek isterim.

Bu olayın DHL tarafından ciddiyetle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Eğer bu yaklaşım DHL’in genel hizmet anlayışını yansıtıyorsa, bundan sonra DHL ile çalışan hiçbir marka ve satıcıyı tercih etmeyeceğimi de belirtmek isterim.