DHL Manisa Turgutlu’da Evde Bulamadık İddiası Ve İletişim Sorunu

DHL Express’in Manisa Turgutlu bölgesindeki teslimatlarıyla ilgili olarak iki kez benzer bir sorun yaşadım. Evde olmama rağmen, kurye eve geldiklerini ve beni aradıklarını iddia ediyor ancak o an ne bir çağrı alıyorum ne de herhangi bir bildirim geliyor. En son 2 gün önce yine aynı durum tekrarlandı, evde olduğum halde “sizi evde bulamadık” bahanesiyle teslimat yapılmadı.

Durumu öğrenmek için şubeyi aradığımda, beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylediler. Telefonu kapattıktan sonra ise bu kez “size ulaşamadık” şeklinde bir mesaj geldi. Yani aramadan önce değil, ben arayıp görüştükten sonra mesaj gönderildi. Aynı sorunu ikinci kez yaşamam hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.

DHL Express’ten özellikle Manisa Turgutlu bölgesinde müşterilerle iletişimin güçlendirilmesini, gerçekten arama yapmalarını, zile basmalarını ve müşteriyi bilgilendirme süreçlerini düzeltmelerini istiyorum. Kargonun teslimat aşamasında müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve düzgün bir iletişim sistemi kurulmasını talep ediyorum, böylece başka kişiler de benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamış olur.