to read complaints and reviews, or file yours.DHL Malatya Şubesinin Kaba Ve Tehditkar Tutumu Teslimatı Engelledi
DHL Malatya Altınkayısı şubesinin A101 online siparişim için sunduğu kargo hizmetinden ve çalışanlarının tavrından son derece şikayetçiyim. Dağıtımdayken kurye beni aramış, telefonu o an göremedim ve yaklaşık 3 dakika sonra fark edip geri dönüş yaptım. Bu sırada DHL’den, “15 dakika içinde dönüş yapabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gelmişti ve ben bu süre dolmadan kendilerini aradım.
Telefon görüşmesinde, kuryenin beni aradığını, DHL’den 15 dakika içinde dönüş yapabileceğime dair mesaj geldiğini ve ben de 5 dakika içinde aradığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen, “Sizi beklemek zorunda mıyım, gidin şubeden alın, yoksa 3 gün içinde iade olur kargo geri döner” şeklinde son derece kaba, umursamaz ve saygısız bir üslupla karşılaştım ve telefon yüzüme kapatıldı. Aramalarıma rağmen bilerek görmezden gelindiklerini ve ürünü bilerek getirmemek için çaba gösterildiğini düşünüyorum.
Bu kargoyu bugün kullanmam gereken bir işim için özellikle bekliyordum ve bu sorumsuzluk ve saygısızlık nedeniyle planladığım işi tamamlayamayacağım. İnsanlık haliyle telefonu o anda açamamamın bu kadar baskıcı ve tehditkar bir tavırla, “gel şubeden al, yoksa geri gider” denilerek cezalandırılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünümün derhal, hiçbir ek şart koşulmadan adresime, evime teslim edilmesini ve yaşatılan bu saygısız, kırıcı tutum nedeniyle tarafıma resmi bir özür borçlarının yerine getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Hikmet A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Malatya Şubesinin Kaba Ve Tehditkar Tutumu Teslimatı Engelledi konulu ve 36667819 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Muhtemelen aksiyon aldınız teşekkür ederim ancak firma bu sefer mesaj attı adresiniz yanlış bulamadık gibi şubeyi aradım. Adresin doğru olmasına rağmen. Yani bilerek yapıyorlar. Yinede adresi bir daha söyledim. Bir seferde kurye gelsin getirirmi getirmez mi bilmiyorum. Dedi. Çok enteresan bir şube gerekli aksiyonu alacağınızı umut ediyorum
Yine söyleyeyim. Malatya altınkayısı şubesinden kesinlikle memnun değilim ancak sorunun çözümünde rol alan müşteri temsilcisine minnettarım.
