Hasarlı Pasaport Ve Geciken Teslimat İçin DHL Kargo’dan Tam Tazminat Talebi

İspanya Schengen vizesi başvurumun ardından, iData bls İspanya tarafından anlaşmalı oldukları DHL Kargo ile tarafıma gönderilen, 606024797669 takip numaralı kargo içerisindeki pasaportum fiziksel olarak hasarlı ve kargo paketinden çıkarılmış şekilde teslim edilmiştir. 18.05.2026 tarihinde kargoya verilen gönderi, yaklaşık 800 km mesafede olmasına rağmen DHL’in belirttiği azami 2 iş günü teslim süresi aşılmış ve tarafıma ancak 22.05.2026 tarihinde ulaşmıştır.

Teslim aldığımda pasaportumun dış yüzeyinde yırtılma ve ezilmeler, iç sayfalarında ise yırtılma, ıslanma ve ezilme izleri olduğu açıkça görülmekteydi. Pasaportun kargo paketinden çıkarılmış ve bu şekilde teslim edilmesi hem güvenlik hem de sorumluluk açısından beni son derece endişelendirmiştir.

Bu süreçte Hurma DHL Kargo Şubesi ve DHL Kargo çağrı merkezi ile yaptığım görüşmeler kayıt altındadır. Hurma Şubesi ile yaptığım telefon görüşmelerinde, iData bls ile anlaşmalı dahi olsa pasaport gönderiminin yasak olduğu, bu nedenle şubenin sorumluluk kabul etmediği, sorumluluğun gönderiyi alan Yeşilçe DHL Kargo şubesinde olduğu belirtilmiştir. Aynı zamanda, gönderiyi kendi sistemlerinde okutmuş olmalarına rağmen kargonun 3 iş günü boyunca kendilerinde olmadığını söyleyerek çelişkili ve yanlış bilgilendirmelerde bulunmuşlardır.

Kargomun kaybolmuş olabileceğini düşündüğüm noktada, kayıp beyanı oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen, yasal süre olan 2 iş günü içinde tarafıma herhangi bir yazılı tutanak verilmemiş, ancak 10 gün sonra tutanak verebileceklerini söyleyerek süreci uzatmışlar ve bu nedenle mağdur olmama sebep olmuşlardır. Tüm bu görüşmeler DHL Kargo tarafından kayıt altına alınmıştır.

386112 ve 386314 numaralı iletişim formlarını doldurarak mail yoluyla DHL Kargo’ya iletmeme rağmen, şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Pasaportumda oluşan hasar nedeniyle resmi olarak kayıt oluşturulmasını, hasar incelemesinin yapılmasını ve pasaportumun uğradığı zarar da dahil olmak üzere tüm maddi zararlarımın DHL Kargo tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum