DHL Kargo'nun Dağıtım Personelinin Yanıltıcı Kapalı Kayıtları Ve Teslim Edilmeme Sorunu

DHL Kargo’nun Çekmeköy Merkez Mahallesi bölgesine bakan dağıtım personeli nedeniyle sürekli olarak mağduriyet yaşıyorum. Çalıştığım okulda yaklaşık 60 kişi görev yapıyor ve kurumumuza evrak, kitap, tekstil gibi farklı türlerde kargolar geliyor. Buna rağmen kargolarımız çoğu zaman ya hiç teslim edilmiyor ya da tamamen usulsüz şekilde teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Kargo görevlisi defalarca kez kargoları kapıya fırlatıp bırakıp gitmek, aramadan ve teslimat kodu almadan işlem yapmak gibi kabul edilemez davranışlarda bulundu. Kurumumuz 7/24 açık olmasına ve güvenliğin sürekli olarak görev başında bulunmasına rağmen gönderiler “dağıtımda” görünüp gün boyu getirilmiyor, ardından “adres kapalı” denilerek geri götürülüyor. Bu beyan gerçeği yansıtmıyor.

22 Temmuz’da yine aynı şekilde sorun yaşadım. Son olarak bugün sabah 09.00 civarında kargom için “dağıtıma çıktı” mesajı geldi, tüm gün boyunca herhangi bir teslimat yapılmadı. Biraz önce ise adresimin kapalı olduğu, ürünün Ataşehir’deki toplama noktasına geri götürüldüğü bilgisi ulaştı. Adrese hiç uğramadan “adres kapalı” kaydı açılması kabul edilebilir değil. Ayrıca sisteme “Metin Koruk’a teslim edilmiştir” şeklinde bilgi girilmiş; kurumda bu isimde biri çalışmıyor, bu nedenle teslimat kaydı da tamamen hatalı ve yanıltıcıdır.

DHL müşteri hizmetlerini arayarak daha önce de şikayet kaydı oluşturdum. “İlgileniyoruz, size dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Kargolarımızın adrese fiilen getirilmesini, teslimat kodu alınarak doğru kişiye imza karşılığı teslim edilmesini, yanlış teslim ve gerçeğe aykırı “adres kapalı” kayıtlarıyla ilgili inceleme yapılıp sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle DHL’i ne şahsi ne kurumsal çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum.