Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye DHL Kargomun Kaybolması Dolayı Koton İade Ücretimin Tazmini

Hamide · 2026-01-06T18:24:14+03:00

DHL Ecommerce Türkiye kargo firması aracılığıyla Koton firmasına iade edilmek üzere 24 Aralık’ta 109021229396 gönderi numaralı kargomu Kahramanmaraş Markas şubesine teslim ettim. Koton’un anlaşmalı olduğu firma DHL olduğu için iademi bu firmaya verdim; ancak kargo sisteme hiç hareket etmedi olarak yansıdı. Teslim ettiğim tarihten itibaren tam 8 gün boyunca hiçbir hareket olmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve kargomun kaybolduğunu öğrendim. Bir kargonun nasıl kaybolabildiğini anlamıyorum. Ardından toplam 7 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “bekleyin, süreç devam ediyor” denildi ve kendi çabalarımızla tazmin formu doldurmamıza rağmen hiçbir sonuç alamadık. Tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, biz aramasak kargomun kaybolduğunu bile öğrenemeyecektik. Bu süreçte 14 günlük iade sürem bugün itibarıyla doldu, artık kargo bulunsa dahi Koton büyük ihtimalle iademi kabul etmeyecek. 3109062010323956 numaralı Koton siparişim için, kaybolan kargom nedeniyle mağdur edildim ve 4.400 TL tutarındaki iade ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Hamide Ü, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargomun Kaybolması Dolayı Koton İade Ücretimin Tazmini konulu ve 34784075 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Hamide

dhl-kargomun-kaybolmasi-dolayi-koton-iade-ucretimin-tazmini-1.jpg

Kargo paketinin içeriğidir. En kısa sürede bulunmasını temenni ediyorum.

Hamide

dhl-kargomun-kaybolmasi-dolayi-koton-iade-ucretimin-tazmini-1.jpg

Kargo paketi içeriğidir.

Hamide

Kargo paket içeriğini paylaştım tekrardan inceleme yaptınız ve sonucun olumsuz olduğunu kargonun kayıp olduğunu bana 1 gün içerisinde bildirdiniz fakat 5 gündür neden bunu Koton firmasına da bildirmiyorsunuz 20 gün oldu ben kargomu sizin şubenize bırakalı. Koton firmasi benim iademi yatırmak için sizin kargo kayıp demenizi bekliyor. Sizinde bana bilgi verdiğiniz gibi e-ticaret anlaşması gereği Koton firması bana iadeyi yatıracak fakat sizin kargo sürecinin olumsuz olduğunu bildirmeniz gerekiyor, tazmin talebini yatırmanız gerekiyor ki onlarda bana yatırsın. Bu süreci uzattıkça uzattınız. Benim artık beklemeye sabrım yok yarın itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.

Hamide

DHL müşteri hizmetlerinde görevli Tuğba hanim ve nurdan hanıma çok teşekkür ederim. Sürecin ilk gününden beri defalarca arayıp bilgilendirdiler beni. DHL firmasının çözümcü yaklaşımı sayesinde iadem yattı.