DHL Kargomun İadesi Ve Şubedeki Çelişkili İşlemler Mağduriyet Yaşattı

DHL ile yaşadığım son gönderi sürecindeki uygulama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 24.11.2025 tarihinde dağıtıma çıkan, takip numarası 457524387666 olan kargom pazartesi günü adrese gelmiş, ancak gönderen daire numarasını yanlış yazdığı için görevliler zile basamamış ve beni telefonla aradıklarında ulaşamamışlar. Bunun üzerine kargo doğal olarak şubeye geri götürülmüş.

Ertesi gün, 25.11.2025 sabahı kargomun iadeye gideceğine dair SMS aldım. Hemen şubeyi aradığımda, içinde gıda ürünü olduğu için “hemen iade kabul edilir” denildi. Ben de zaten içinde gıda olması nedeniyle özellikle almaya gideceğimizi, dağıtımın ertesi günü nasıl bu kadar hızlı iade sürecine alındığını sordum. Dağıtım günü gitsek bile aynı gün teslim etmeyeceklerini, ama ertesi gün geldiğimizde de iade süreci başlatıldığını öğrenmek büyük bir çelişki oluşturdu. Şubeyi aradığımda “gıda olduğu için iade girilir, ertesi gün hemen döner” şeklinde bir cevap aldım. Mesajların saat ve tarihleri bu anlattıklarımı açıkça gösteriyor.

Söz konusu kargonun içinde kuru nane ve kuru kekik bulunuyordu. Daha önce de aynı kargo firması kolimi ıslatıp “içinde sıvı bir şeyler var, akmış, gelip alın” demişti; oysa kolinin içinde katı ürünler vardı ve o durumu da şikayet etmiştim. Şimdi yaşadığım bu olayın, önceki şikayetimle bağlantılı olabileceğini düşünüyorum ve kendimi özellikle mağdur ediliyormuş gibi hissediyorum.

Bu süreçle ilgili olarak dağıtım ve şube aşamalarının detaylı bir şekilde incelenmesini, hatalı ve keyfi işlem yapan kişiler varsa gerekli idari yaptırımların uygulanmasını, ayrıca bu gönderiye ilişkin kargo ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.