DHL Kargomun Gecikmesi Ve Hasarı Nedeniyle 4750 TL Zarara Uğradım

897560416546 takip numaralı kargom 18.12.2025 tarihinde DHL Samsun Merkez şubesine ulaştı. İçerisinde toplam 65 adet kitap bulunan ve 4.750 TL ödediğim bu gönderi 5 gün boyunca hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı, üstelik defalarca aramama rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra bir numaradan arandım ve kargoma bal döküldüğü, istersem dağıtıma çıkarabilecekleri, istersem iade edebilecekleri söylendi. Ürünlerde hasar olabileceği endişesiyle iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen üzerinden 4 gün geçmesine karşın kargom hâlâ şubede bekliyor, iade süreci başlatılmadı.

Yaklaşık bir haftadır bu süreçle uğraşıyorum. Şubeyi ve DHL müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım, net bir bilgi alamadım. Sürekli olarak “bugün ya da yarın kargo çıkışı olur” denilerek oyalanıyorum ve bu ifade son iki gündür tekrarlanıyor. Bu gecikme yüzünden 2 kitabı satın aldığım sitede stoklar tükendi, şu anda aynı kitapları tekrar temin edemiyorum.

Hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. DHL’in, kargomun hasar görmesine sebep olan süreçle ilgili bana yazılı ve açık bir açıklama yapmasını, tüm kitaplarımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde temin edilmesini veya artık temin edilemeyenler de dahil olmak üzere toplam 4.750 TL tutarındaki zararımın tamamen karşılanmasını talep ediyorum.