to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargom Teslim Edilmeden Kayboldu, Teslimat Kodu Kullanılmadı
DHL Kargo aracılığıyla Karaca Züccaciye tarafından bana gönderilen 476610114359 numaralı kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Kargo 02.12.2025 tarihinde çıkış yapmış ve Atakent Mahallesi Selçuk Yaşar Sokak’taki adresime gelmesi gerekirken, sistemde Bostanlı Mahallesi Bestekar Yusuf Nalkesen Sokak’ta farklı bir apartmana bırakılmış gibi görünmektedir.
Bugün belirtilen adrese gidip apartmanda sorduğumda, kargonun apartman boşluğuna bırakıldığını, yaklaşık 4–5 gündür orada durduğunu ve şu anda ortada olmadığını öğrendim. Yani kargom fiilen kaybolmuş durumda. Teslimat kodu uygulaması olmasına rağmen, ben bu kodu kimseye vermeden ve teslim aldığımı onaylamadan, gönderimin teslim edilmiş gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun Atakent şubesine teslim edildiği söyleniyor; oysa ben evdeydim, herhangi bir teslimat yapılmadı ve teslimat kodu da kullanılmadı. Ayrıca iddia edildiği gibi teslim almış görünen kişinin baş harfleriyle uyuşan biri adresimde yaşamamaktadır.
Gönderici firma Karaca ile de görüştüm, üç gündür kargo firması ile müzakere halinde olduklarını belirtiyorlar. İçinde yaklaşık 5000–6000 TL değerinde tencere seti bulunan bu kargonun kaybolması benim açımdan ciddi bir maddi zarara yol açmıştır. Ürüne ait fatura, ödeme dekontu ve ilgili tüm belgeler tarafımda mevcuttur.
DHL’den, kaybolan kargomun ya eksiksiz şekilde Karaca’ya iade edilmesini ya da tencere setinin bedeli üzerinden zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Teslimat kodu kullanılmadan teslim görünmesinin nasıl mümkün olduğunun araştırılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan almış olduğum tencere setimi servis talebi oluşturarak gönderdim. Benim isteğim ve onayım olmadan, tencere setim farklı bir set ile değiştirilmiş, bilgim dışında DHL Kargo ile kargoya verilmiş ve üstelik yanlış bir adrese yönlendirilmiş. DHL ise ürünü verilen adrese götürüp apartman boşluğuna bırakmış, hiçbir onay kodu almadan teslim edilmiş gibi göstererek teslimat yapmış. Şu anda güncel değeri 9.999 TL olan tencere setim kayıp durumda.
Bu süreçte ne Karaca ne de DHL herhangi bir çözüm sunmadı. Üstüne bir de sanki sorun çözülmüş gibi açıklamalar girerek adeta benimle dalga geçiliyor. Karaca, zararı DHL’in karşılayacağını söyleyerek sorumluluğu kargoya atıyor, DHL ise “bize bu adres bildirildi” diyerek topu Karaca’ya atıyor. İki taraf da birbirini suçlarken, ortada mağdur olan tek kişi benim ve hâlâ somut bir çözüm yok.
Ben artık oyalayan, anlamsız telefon görüşmeleri ya da geçiştiren cevaplar istemiyorum. Bilgim ve onayım dışında yanlış yönlendirilip kaybedilen ve apartman boşluğuna bırakılan, güncel değeri 9.999 TL olan tencere setimin ücretinin acilen iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra ne Karaca’dan ne de özellikle DHL’den bir daha asla alışveriş ya da hizmet almak istemediğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Sayın Dilara D Ş, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargom Teslim Edilmeden Kayboldu, Teslimat Kodu Kullanılmadı konulu ve 34582888 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hala çözümlenmedi? Hala kargom kayıp? Hala kayıp kargomun akıbeti belli değil? Hangi sorunu çözdünüz?
