DHL Kargom Kayboldu Ve Tazminat Süreci Yanıltıcı

DHL ile yaşadığım bir kargo süreci nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim. 16 Şubat’ta teslim edilmesi gereken, evimin ısıtma sistemi için hayati öneme sahip termostatımın bulunduğu kargo, İstanbul Bahçeşehir Şubesi tarafından kaybedildi. Üç haftadır hem soğukta hem de bu kargoyla uğraşıyorum ve hâlâ sonuç alamadım.

Kargomu bulamadıkları için tazminat talebinde bulundum. Şube ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; özellikle M**** Hanım ve M***** Hanım tazminat talebi oluşturduklarını söylediler ancak daha sonra anladım ki herhangi bir tazminat kaydı bile açılmamış. Yani hem kargom kayboldu hem de tazminat süreciyle ilgili yanlış bilgilendirilerek oyalandım.

Kaybedilen kargo bedeli olan 1000 TL artı KDV tutarındaki tazminatın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu tutarla termostatı satın aldığım firmadan yeni bir termostat alarak evimin ısıtma sistemini tekrar aktif hale getirmek istiyorum. Kış gününde, bu kadar uzun süre soğukta bırakılmam ve bu şekilde oyalanmam DHL gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan bir durumdur. Şube temsilcilerinin ve çalışanlarının bu süreçteki yaklaşımlarından ve sorumsuzluğundan şikayetçiyim.