to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargom Arama Yapılmadan Teslim Edilmedi Mağduriyet Yaşadım
25-30 Ekim 2025 tarihleri arasında Manisa Akhisar’dan Elazığ Merkez’e gönderdiğim 807227111899 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargo bilgisi alıcıya SMS ile bildirildi ve 0212 ile başlayan bir numaradan arayabileceği belirtildi. Ancak ne alıcıya ne de bana herhangi bir arama ya da ek bildirim yapılmadan kargo teslim edilmedi ve tekrar tarafıma gönderildi.
Bu süreçte DHL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kuryenin arama zorunluluğu olmadığı ve şubenin de alıcıya ya da göndericiye bilgi verme yükümlülüğü bulunmadığı söylendi. Standart bir kargo gönderimi için 120 TL ödeme yaptım ve daha önce defalarca DHL ile gönderim yapmama rağmen ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakları'na başvuracağımı da belirtmek isterim.
Sayın Ömer Faruk Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargom Arama Yapılmadan Teslim Edilmedi Mağduriyet Yaşadım konulu ve 34121460 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Daha önce hiçbir kargo firmasından yaşamadığım mağduriyeti DHL kargo yaşattı. Kuryeci alıcıyı aradığını söylüyor müşteri temsilcisiyle görüştüğümde kurye nin arama kayıtlarını incelediğinde alıcıyı aramadığı görülüyor. Kargomu teslim etmediğiniz gibi geri gönderip extra ücret talep ediyorsunuz haksız olduğunuz halde ücret iademi de yapamayacağınızı müşteri temsilciniz söylüyor. Yaşattığınız mağduriyet yetmezmiş gibi bir de ücret iademi yapmıyorsunuz. Başkaları da benzer mağduriyetler yaşamasın diye konuyu Tüketici Hakları'na bildireceğim.
Genel merkez çözüm ekibi bu gibi mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması ve önlemler alınması için benimle iletişime geçti. Çözüm ekibinden ilgi alaka ve yardımları için Emine hanım ve özellikle Sibel hanıma çok teşekkür ederim.
