DHL Kargo’da Yanlış Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

DHL Kargo ile Trendyol üzerinden satın aldığım, yaklaşık 3.000 TL değerindeki ürünlerimin yer aldığı 176268207033 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Sistemde kargomun 6 Nisan 2026 tarihinde “komşuya teslim edildi” ve “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, ne bana ne de tanıdığım herhangi bir komşuya teslimat yapılmadı.

İlk aramamda bana kargonun “Kadir Bey” adına birine teslim edildiği söylendi. Bunun dışında DHL tarafından bana kesinlikle bir geri dönüş yapılmadı; tüm aramaları ben yapmak zorunda kaldım. Sonraki aramalarımda ise bu kez ürünün hâlâ kendilerinde olduğu ve kısa süre içinde teslim edileceği ifade edildi. Buna rağmen sistemde hâlâ teslim edilmiş görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme araması yapılmadı.

Teslimat sırasında benden herhangi bir teslimat kodu da istenmedi, büyük ihtimalle kargo kontrolsüz bir şekilde birine bırakılıp gidilmiş durumda. Ne kargonun nerede olduğu net olarak söyleniyor ne de mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm sunuluyor.

Hem ürünlerimin ya da ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini, hem de hatalı teslimat ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.