to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargoda Teslim Edilmeyen Gönderi Ve Kaba Üslup
DHL Kargo ile Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişte, Gebze’den Bitlis’e hediye olarak gönderdiğim kargo hiçbir şekilde alıcıya ulaşmadı. Bir haftadır sürekli olarak “şurada bıraktık, burada bıraktık, teslim edildi” denilerek oyalanıyorum fakat kargo ortada yok. En son bugün Bitlis’teki şubeye gittiğimizde hem farklı, saygısız bir üslupla konuştular hem de kargonun kendi hatalarıyla kaybolduğunu belli etmelerine rağmen hiçbir şekilde teslim etmediler.
Telefonla aradıklarında benden kod isteyip farklı bilgiler vererek aldatılmış ve mağdur bırakılmış hissediyorum. Bitlis şubesi ayrıca bana, “Bir daha bizim kargoyla sizin adınıza kargo gelip gidemez” diyerek hem hatalı hem de son derece kaba ve tehditkar bir tavır sergiledi. 352418523134 takip numaralı gönderim için DHL sistemlerinde teslim edilmiş göründüğü söyleniyor ama ürün fiilen alıcıya ulaşmamış durumda.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, Trendyol üzerinden verdiğim bu siparişe ait ödediğim toplam ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum. Ayrıca kargomun kaybolması ve çalışanların kaba, tehditkar üslubu hakkında DHL yetkililerinin gerekli incelemeyi yapmasını ve sorumlular hakkında gereken işlemleri uygulamasını istiyorum.
Sayın Azer A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargoda Teslim Edilmeyen Gönderi Ve Kaba Üslup konulu ve 36236953 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL Kargo ile İstanbul’dan Bitlis’e Trendyol üzerinden dayıma hediye olarak bir elbise gönderdim. Kargo bir türlü teslim edilmedi, kayboldu ve hiçbir şekilde alıcıya ulaştırılmadı. Buna rağmen beni arayıp teslimat kodunu istediler ve sanki ürün teslim edilmiş gibi işlem yaparak mağduriyetimi daha da artırdılar. Üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sorun çözülmedi ve para iadem yapılmadı. Daha sonra DHL müdürü olduğunu söyleyen Sibel Hanım beni aradı ve kargonun kaba ve farklı bir üslupla konuştuğu için benimle ilgili gerekli işlemlerin başlatılacağını söyledi. Ayrıca herhangi bir sıkıntı olursa kendisine daha önce benimle iletişime geçtiği numaradan ulaşabileceğimi belirtti. Ben de bu numaradan kendisine yazıp kargo hakkında gerekli işlemin başlatıldığına dair belge talep ettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Kaybolan kargomla ilgili incelemenin resmi olarak yapılıp sonucunun tarafıma belgeyle iletilmesini ve teslim edilmemiş olan gönderim için de ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Hem kargonun kaybolması hem de teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
