DHL Kargo Teslim Edilemedi, Yanlış İade Yapıldı

DHL Kargo ile yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 150955292818 ve 329142593477 takip numaralı iki kargom 13 Mayıs’tan beri Bitlis Ahlat’a, Tatvan şubesinden dağıtılmak üzere bekletiliyor. İlk aradığımda yoğunluktan dolayı teslim edilmediği, tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi ancak kargolar yine gelmedi. Tekrar arayıp iade etmeyin diye özellikle belirttiğim halde bu kez de “iade edilmek üzere yola çıktı” şeklinde mesaj aldım.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kargoların kesinlikle iade edilmemesini, ürünlerin acil olduğunu ilettim. Buna rağmen şubeden adrese yanlış notu düşüldüğünü ve sonuç olarak her iki kargomun da iade edildiğini öğrendim. Marjin Deri’den yaklaşık 1200 TL’lik, Trendyol’dan ise yaklaşık 700 TL’lik alışveriş yaptım. Bayramda kullanmak için aldığım ayakkabıyı giyemeyeceğim, çocuğuma aldığım ürün ise doğum gününe yetişmeyecek. Günlerdir bu süreç yüzünden gereksiz yere stres yaşadım.

Hem bu kadar basit bir teslimatın becerilememesi hem de defalarca uyarmama rağmen kargoların iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım zaman kaybının ve manevi zararın ciddiye alınmasını, sorumlu birimlerin bu konuda açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.