DHL Kargo'da Paketlerim Kayboldu, Şube Yardımcı Olmuyor Ve Zararım Karşılanmıyor

DHL Kargo Sanko Şubesi’ne 3 adet, birbirine çok iyi birleştirilmiş paketi aynı Shopier koduyla evden alım olarak teslim ettim. Üstelik paketin üzerine üçü tek kargo olarak not dahi yazmışım. Yazımın üstünü yapışkanla kapatmışlar. Paketler öyle birleştirilmişti ki, birinin açılmadan diğerlerinin ayrılması mümkün değildi. Ancak müşterime ulaşan paket ne hikmetse içinde en az ürün olan paket çıktı, diğer iki dolu paket ise kayboldu. Müşterimin gönderdiği görselde, paketin bantlarının kesilmiş olduğu çok net şekilde görülüyor. Yani paketler birbirinden ayrılmış ve ürünlerim çalınmış durumda.

Olayın ardından hemen şubeyle iletişime geçip kamera kaydı istedim. Önce bir hafta içinde verileceği söylendi, ardından şube tarafından 20 günden önce çıkmayacağı belirtildi. Şube hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, çözüm sunmuyor ve süreci uzatarak olayı unutturmaya çalışıyorlar. 10 adet ürünüm kayboldu ve toplamda 7.000 TL zarara uğradım. Hem ürünlerimden hem satışımdan hem marka itibarımdan oldum.

DHL Kargo’dan beklentim; kamera kayıtlarının acilen incelenmesi, evden alımı yapan veya kargoyu sisteme işleyen kim varsa konuyla muhatap edilmesi, kayıp paketlerim bulunursa tarafıma iletilmesi, yoksa zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasıdır. Bu konuda acil çözüm ve resmi açıklama talep ediyorum.