DHL Kargo Teslim Etmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Ağrı DHL Kargo firması üzerinden ayakkabı siparişim için 260012010287 takip numaralı gönderim ayın 1’inde yaşanan bir teslimat sorunu nedeniyle elime ulaşmadı. Ben çarşıdayken kargo görevlisi beni arayıp “abi kargonuzu getiriyorum” diyerek teslimat kodumu istedi, eve bırakacaklarını söyleyince ben de kodu verdim. Ancak daha sonra kargo hiçbir şekilde adresime teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek için aradığımda kargonun evime getirildiğini ve teslim edildiğini iddia ettiler. Kargoyu almadığımı söylediğimde ise “kodu vermeseydiniz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar ve yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Kuryeyi eve çağırdığımda da ısrarla teslim ettiğini söyledi ama kime teslim ettiğini kendisi de net olarak bilmiyor, sadece “süreç başlatın” demekle yetiniyor. Evde üç kişi olmamıza rağmen hiçbirimiz bu kargoyu teslim almadık, buna rağmen hem şube hem kurye kargonun teslim edildiğini iddia ediyor.

Firma ile yaptığım görüşmede de aynı şekilde “biz haklıyız, teslim ettik, kodu vermeseydiniz” şeklinde konuşup herhangi bir çözüm sunmadılar, hatta telefonu yüzüme kapattılar. Sonuç olarak verdiğim para ortada, ayakkabım ortada yok ve kargo şirketi sorumluluk almıyor.

Sipariş ettiğim ayakkabının tekrar tarafıma gönderilmesini, gönderimin gerçekten bana veya aileme teslim edildiğinin kontrol edilmesini ve bu teslimat hatasının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.