DHL Kargo Şubesinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Teslimat Sorunu

DHL Kargo Bursa Fomara şubesiyle yaşamış olduğum çelişkili bilgilendirme ve teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 10586572081 numaralı teslimatım için 16 Haziran tarihinde kurye dağıtıma çıkmış ve saat 15.24–15.25 civarında beni aramış. Aynı dakikalarda gelen SMS’te, 15 dakika içinde verilen numaradan kuryeye dönüş yapabileceğim yazıyordu. Ben de 15.25’ten itibaren hemen aramaya başladım, toplam 7 kez aradım, 2–3 kez meşgul çaldı, sonrasında telefon normal çalmasına rağmen meşgule atıldı ve kuryeye ulaşamadım.

Aynı gün iş çıkışında kargoyu şubeden almayı düşünüyordum; ancak bu kez “İlk iş gününde kargonuz tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde bir mesaj alınca şubeye gitmedim. 17 Haziran’da ise bu kez DHL Kargo Bursa Fomara şubesinden “Kargonuzu şubeden teslim alabilirsiniz, gelmemeniz halinde iade edilecek” şeklinde bir mesaj aldım. Ben kendilerine, kargonun ilk iş gününde yeniden dağıtıma çıkacağına dair mesaj geldiğini söylediğimde, böyle bir uygulamaları olmadığını ve tekrar dağıtıma çıkaramayacaklarını ilettiler. SMS ile gelen bilgiyle şubenin söylediği bilgi tamamen birbiriyle çelişmektedir.

Ben, DHL’in kendi gönderdiği mesaja güvenerek hareket ettim ve bu nedenle şubeye gitmedim. Buna rağmen şimdi kargonun iade edilebileceği söyleniyor ve yeniden adrese teslimata çıkarmayı da kabul etmiyorlar. 10586572081 numaralı gönderimin, mesajda belirtildiği şekilde yeniden adrese teslimata çıkarılmasını ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.