to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Şirketi Hasarlı Ürünü Teslim Etti Ve Hasar Formu Yükleme Sorununu Çözmüyor
18/03/2026 tarihinde kablosuz dikey süpürgem, Eymen Bilişim servisine gönderdiğim işlem sonrasında, DHL eCommerce aracılığıyla 285146539930 numaralı gönderi ile tarafıma geri gönderildi. Kargo görevlisi paketi kapıma bıraktığı esnada teslim aldım. Ancak dışarıdan bakıldığında kargo kutusunun ciddi şekilde hasarlı, yırtılmış ve adeta patlamış durumda olduğunu gördüm. Bunun üzerine kutuyu dikkatlice açtığımda, ürünün taşıma esnasında aldığı darbeler sonucu parçalanmış ve kullanılamaz hâle gelmiş olduğunu fark ettim.
Hasarı belgelemek ve süreci başlatmak için aynı gün DHL eCommerce’in resmi internet sitesindeki “Hasar Tazmin Formu”nu doldurmaya çalıştım. Fakat sistem, hasarlı ürünün ve paketin fotoğraflarını yüklememe izin vermedi ve her denememde “Yüklenmek istenen dosyalar geçerli değildir!” hatasını verdi. Farklı dosya formatları ve boyutları denememe rağmen sorun devam etti ve formu tamamlayamadım. Bu nedenle hem taşıma sırasında ürünümün zarar görmesi hem de hasar bildirim sürecine teknik engel çıkması nedeniyle mağduriyetim artmış durumdadır.
Yaklaşık 30.000 TL ödediğim bu ürünün kargo firması tarafından hasara uğratılmasının yanı sıra, DHL eCommerce’in web sitesinin hasar tazmin sürecini başlatmama imkan tanımaması ve alternatif bir başvuru kanalı sunmaması kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle, taşıma esnasında hasar gören ürünümün piyasa değerinin ivedilikle tazmin edilmesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca DHL eCommerce’in internet sitesindeki hasar bildirim formunun acilen düzeltilmesini, hasarlı görsellerin sisteme yüklenebilir hâle getirilmesini ve bu süreç sonuçlanıncaya kadar bana e‑posta gibi alternatif bir iletişim kanalı sunulmasını istiyorum.
Hem DHL eCommerce’in hem de yetkili servis olarak Eymen Bilişim’in konuya ivedilikle dönüş yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gönderici firmamda Eymen bilişim.
Sayın Tuğba G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Şirketi Hasarlı Ürünü Teslim Etti Ve Hasar Formu Yükleme Sorununu Çözmüyor konulu ve 35496494 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL Kargo firma gönderisi olduğu için onların başvurması gerektiğini söyledi, firmayla görüştüm ilettiler. Ancak hala konuyla ilgili dönüş yapmadılar. Çünkü incelemeleri uzun sürüyormuş. 15 gündür kutu öylece evimin ortasında duruyor. İncelenecek ne var bu kadar bu kutunun hali böyleyken anlayamadım
Hala bir çözüm üretemediler, tanzim talebi oluşturdum ben ayrı eşim ayrı defalarca görüştük. Şimdi müşteri hizmetlerini aradığımda göndericinin oluşturması gerekiyor deniyor. Şaka gibi bir firma, müşteri mağduriyeti asla giderilmiyor
Dış paketinde hasar olmadığı için (! ) talebime red geldi. Gerçekten inanılmazsınız. Çok yazık
