to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Paketi Yırtık Ve Eksik Ürünler, Yanıtsız Müşteri Hizmeti
1 Temmuz’da DHL Kargo ile Bitlis Tatvan şubesinden teslim aldığım DeFacto alışverişime ait kargo paketim bana geldiğinde poşet yırtık ve açık durumdaydı. Görevliler, poşetin içinden düşen diğer paketleri elleriyle geri koyduklarını kendi aralarında konuşmalarından ifade etmelerine rağmen, bana bu durumla ilgili hiçbir bilgi vermeden paketi teslim ettiler. Ben de durumu bilmediğim için kargoyu o şekilde teslim aldım.
Kargoyu açıp kontrol ettiğimde, ücreti ödenmiş olmalarına rağmen bir adet pijama takımı (531,98 TL) ve bir adet eşofman altının (626,97 TL) paket içinde olmadığını gördüm. Toplamda 1.161,95 TL tutarında maddi kaybım oluştu. Gönderi takip numaram 630536711324, sipariş numaram ise 5087***********76’dır.
Yaşadığım sorunla ilgili DHL ile iletişime geçtim, “İlgileneceğiz” denilmesine rağmen aradan zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca kargoyu getiren elemanın, paketin yırtık olduğu ve içinden ürünlerin düştüğünü şube müdürüne söylediğini de öğrendim.
Bu yaşananların tamamen kargo şirketi ve çalışanlarının sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Eksik ürünlerimin bulunup tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de toplam 1.161,95 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 Temmuz 2026 tarihinde DeFacto’dan kapıda ödemeli verdiğim siparişim DHL Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ancak paket yolda hasar görmüş, açılmış ve içinden bazı ürünler düşmüş olmasına rağmen kargo dağıtım personeli bu durumu bana bildirmeden paketi teslim edip ödemeyi tam olarak alarak ayrıldı.
Durumu fark edince DHL şubesine gittiğimizde, yetkililer paketin gerçekten yırtık olduğunu, içinden ürünler düştüğünü, hatta düşen bazı parçaları tekrar poşetin içine koyduklarını beyan ettiler. Buna rağmen siparişimde yer alan bir adet eşofman altı ve pembe pijama takımı paketin içinden eksik çıktı.
Bu olaydan sonra Şikayetvar üzerinden DHL hakkında şikayet oluşturdum. Bana dönüş yapılarak sorunun çözüldüğü ve DeFacto ile iletişime geçmem halinde para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak DeFacto ile görüştüğümde, DHL tarafından kendilerine böyle bir durumun hiç bildirilmediğini, sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığını ifade ettiler. Sonuç olarak hem eksik ürünlerimi alamadım hem de şikayetim çözüldü denilerek kapatıldı, mağduriyetim ise aynen devam ediyor.
DHL’nin DeFacto ile durumu gerçekten paylaşıp paylaşmadığının netleştirilmesini, eksik gönderilen bir adet eşofman altı ve pembe pijama takımımın tarafıma yeniden gönderilmesini ya da bu ürünler için ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Melek H, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Paketi Yırtık Ve Eksik Ürünler, Yanıtsız Müşteri Hizmeti konulu ve 36431299 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Eksik olan iki ürün kırmızı ile işaretli olanlar
İşaretli olan iki ürün
Teşekkür ederim.
Thansk
