to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Gecikmesi Ve E*****’nin Kaba Tavrı
02.10.2026 tarihinde, 5169******12 takip numaralı kargom için saat 10:28’de DHL tarafından dağıtıma çıktığına dair bildirim aldım. Gün içinde herhangi bir arama yapılmadı, kargo eve teslim edilmedi ve uzun süre bilgi verilmedi. Bunun üzerine saat 15:42 civarında DHL Kargo Diyarbakır Karacadağ şubesini arayarak durumu sormak ve işe gideceğim için teslimatla ilgili net bilgi almak istedim.
Telefonda görüştüğüm, adının E***** olduğunu öğrendiğim çalışan, benimle gayet ters, sinirli ve tavırlı bir üslupla konuştu. Havanın yağışlı olduğunu, kargocunun yoğun olduğunu, kendimi onun yerine koymam gerektiğini söyleyerek bana empati dersi vermeye çalıştı. Ben de kendisine herkesin bir işi olduğunu, benim de yağmurda işe gitmek zorunda olduğumu belirttim. Bilgi almak için aramışken, çalışanınızın bu şekilde üstten konuşan ve ders verir tarzda bir yaklaşımla karşılık vermesi kesinlikle hoş değildi.
DHL’den beklentim, özellikle Diyarbakır Karacadağ şubesindeki E***** isimli çalışan başta olmak üzere müşteriyle telefon görüşmesi yapan personelin üslubunun düzeltilmesi, müşterilere saygılı ve sakin bir dille bilgi verilmesinin sağlanması ve bu tarz bir konuşma tarzının bir daha tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve eğitimin yapılmasıdır.
Sayın EMRAH K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Gecikmesi Ve E*****’nin Kaba Tavrı konulu ve 37205232 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
