DHL Kargo Ezilen Koli Ve İki Aylık Uzayan Tazmin Süreci

DHL Kargo ile platform üzerinden gönderdiğim kargom, alıcıya ulaştığında koli tamamen ezilmiş ve parçalanmış şekilde, kendi kargo poşetlerinin içine konularak teslim edilmiş. Teslimat sırasında hasar tutanağı tutuldu ve ben de hemen ardından DHL’in sisteminden hasar tazmin talebi oluşturdum. Ancak yaklaşık 2 aydır başvurum “evrak yüklenmesi gerekiyor” aşamasında bekliyor, hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Bana yakın olan Konya Nalçacı DHL şubesine giderek durumu anlattım. Onlar da sistem üzerinden yeniden giriş yapmayı denediler fakat daha önce benim tarafımdan talep açıldığı için sistem yeni kayıt kabul etmedi. Bölge ile görüşeceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, sistemde eksik evrak göründüğünü söylediler. Evrakları tamamlayıp yeniden giriş yapmak istedim fakat sistemde daha önce kayıt olduğu için tekrar başvuru yapmama izin verilmedi. Hasar tutanağı DHL’de mevcut, fotoğraf ve fatura gibi belgeleri sisteme yükledim. Islak imzalı dilekçeyi de sonradan eklemek istedim ancak sistem bu evrakı da kabul etmedi. 15.11.2025 tarihinden bu yana bu süreçte hiçbir şekilde ilerleme kaydedemiyoruz.

Ürün bedeli olan 2.940 TL’nin ve tarafıma yansıtılmış kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma ödenmesini, ayrıca sistemde görünen eksikliklerle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde dönüş yapılarak, evrak girişini nasıl tamamlayabileceğim konusunda bilgilendirilmemi ve tazmin sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.