DHL Kargo Abidinpaşa Şubesinde Geç Teslimat Ve İlgisiz Personel Tutumu

DHL Kargo Ankara Abidinpaşa şubesiyle yaşadığım süreçte hem dağıtım personelinin hem de şube çalışanının tavrından son derece rahatsız oldum. 11 Mart saat 11.43’te gönderim için “dağıtıma çıktı” bilgisi paylaşıldı, ancak saat 17.00’ye kadar kargo teslim edilmedi. Ardından saat 20.15’te kargo teslimine gelindi. Bu saatte evde olmadığımı, bu kadar geç saatte kargo getirilmesini doğru bulmadığımı ve ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılmasını rica ettiğimde, dağıtım personeli böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyleyerek son derece ilgisiz ve saçma bir yaklaşım sergiledi.

Ertesi gün sabah 09.26’da arandım ve “Dün dağıtıcıya bu saatte kargo mu verilir demişsiniz, kargonuzu bugün şubeden gelip alın yoksa iade olacak” şeklinde bir üslup kullanıldı. Bunun üzerine şubeye gittiğimde, hem bana hem de diğer müşterilere bakan şube çalışanının yüz ifadesi ve tavrı “öf yine mi geldiniz” der gibiydi, oldukça itici ve ilgisizdi. Şubede benden önce bekleyen iki beyefendi vardı, benden sonra gelen bir hanımefendi ise beklemek istemediği için “Başka çalışan yok mu? ” diye sormak zorunda kaldı. Bu durumun o şubede kronikleşmiş bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Ben, kargoların bilerek ya dağıtıma çıkarılmadığını ya da özellikle geç saatte dağıtıma çıkarıldığını, böylece insanların mecburen şubeye gelmek zorunda bırakıldığını düşünüyorum. Bunu da “yoğunluk” diye açıklamaya çalışıyorlar. Oysa pek çok kargo firmasında ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarma hizmeti verilirken, burada hem hizmet kalitesi hem de çalışan tavrı açısından ciddi bir sorun yaşadım. Gönderimi ben bugün şubeden teslim aldım.

Tüm bu yaşananların DHL merkezine resmi olarak iletilmesini, özellikle Ankara Abidinpaşa şubesindeki dağıtım personeli ve şube çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bir daha bu firmayla muhatap olmak istemediğimi üzülerek belirtmek isterim.